璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力%#*,也是发展的硬道理@@#。
文 | 王言虎
近来*%@,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论##%,引发大量关注与争议@@#%。她在个人社交账号上发表的争议言论@*,也在随后几天持续高居热搜榜%%。
身为百度公关“一号位”*#%%,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%#。坦白讲%%#,基于不同利益诉求与现实复杂语境@%,公司与员工之间的关系存在张力是正常的@%#*@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观**。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@**%*,引发负面舆情并不意外*@@。
一般而言@#@,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来@#%,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%@%。作为百度价值观的重要输出窗口#@@%#,璩静此番无疑犯了大忌*#,也拉低了企业形象分值@*%#。
此次翻车事件###,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%#@。媒体报道显示@*,此次舆情危机前%*,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@##%,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%%%。此后%*%,璩静还交费5980元@@##%,向流量操盘公司取经%*%*。
应当说%%*%@,随着舆论场传播情势与传播结构的变化%@*##,企业形象经营的成本也越来越高%@%*。自建流量渠道、打造自我IP%*@@#,就成了一些企业管理层的选择##。此前#@%**,雷军等企业家在个人形象经营上的成功@@#@@,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#%@%*。
然而##,打造个人IP、输出企业形象@*,也不能偏离常识常情与常理#*@,必须符合社会主流价值观%@**#。
细究此次争议言论事件*%%*@,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂**##@,似乎多顾及一分家庭%%,就会减少一分对公司的投入%%*@。在其逻辑中%*#%*,二者是非此即彼、泾渭分明的关系##*%,缺乏起码的同理心与人情味儿*%%*@。
任何一家企业都有形象输出诉求*#*#,社交媒体时代@%#*#,一些企业也普遍面临“流量焦虑”*@@%%。但输出企业形象*@,不能剑走偏锋***@,更不能走火入魔@@@@@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#%%##,就表现得太功利、太心急%*,最终遭到了反噬#@。
应当明白@%,靠企业形象输出赋能的前提**@,是这家企业拥有良好的“内容素材”%%**@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@@#@。
价值观是企业的软实力@@%*,也是发展的硬道理*#%%*。很难想象%*,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%@@*,能够为公司带来多大的形象增值@*%##。
当然***,璩静此番言论是在其个人账号上发布的%#%*,未必代表百度公司的价值观@@**%。事后***,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@@@@,“优秀员工才代表真实的百度”#%*#*,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#@*#*。
但是*%*#@,如此级别的高管如此公开发言#***,必然会对企业形象产生冲击%@%,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*@%**。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*%。
一方面##,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#@@@#,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%@#@%,必须以平视柔性的管理模式与员工相处**。
企业应当明白*##%#,和谐共生的雇佣关系%*,不仅不会损害企业利益*@%,还会激发员工潜力#*%,为企业创造更大价值@#%*@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%#@*@。
另一方面@#,企业对外形象输出必须“三观正”%*@*,学会倾听与共情#%%,更不能偏离社会主流认知*@%。无论企业规模有多大%@#%%,管理人员职级有多高*@%,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@**#,多接地气%%#%*,才能不脱轨###%。
互联网科技公司作为先进生产力的代表@%@,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#%*。体现在互联网企业内部管理上#*@#*,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%*@%。尽管眼下增长承压##@*%,但正确的企业文化不能变#%#,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#*。
管理学家德鲁克有句名言#@%%,“企业不是为它们自身而存在%@@*,而是为实现特定的社会目标而存在@@@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@@,而是社会利益*#*。”社会利益有很多维度@@#,但首先应当包括关心善待自己的员工@#@*%。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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