预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%*#*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##%*@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@，但也饱受消费者诟病#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@，如何提升用户体验%%，已成为电商平台的首要任务@*。取消预售制后%%@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*%，将成为电商平台在大促期间的新手段#@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%@@%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@#*。与往年不同的是#%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**##%。

　　以往的“618”大促#@#，天猫和京东通常会在5月底进行预售@%，消费者需要先支付定金*%，一周后支付尾款*%#@#。其间%*%*#，平台会发放大量优惠券***#%，吸引消费者再次购买*%。

　　“问题是*%@，预售制被一些商家‘玩坏’了#%*#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%#*#。”业内人士指出#@#@%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##%*%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*@@，规则也复杂@*，经常都是做‘算术题’@@。2023年我在预售期间买了一款按摩器*@@*，后来正式开卖时赠品却更多%@@#*。”5月12日@*#*#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#。

　　其实*@%#@，预售制本身并非新鲜事物@@**#，它在被引入电商领域之前#*%#@，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@%*，旨在为开发商降低资金成本*@。随着时间推移##，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@###。预售背后复杂的购物流程%@##，也让部分消费者产生了抵触心理%##*%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%@*，越来越难以兑现**。此外@#%#%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@*@*%，如此一来%@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低**@。

　　今年4月*@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%@#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*%#%，商家表示消费者预付50元定金后@*%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*@。但凌女士付完定金#%#，商家却要求她支付558元的尾款*%@，跟宣传的到手价明显不同@*%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%#，电商平台预售模式存在5方面的问题%@##*，亟待规范*%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%%@%。记者在黑猫投诉平台上看到***#，关于预售的投诉近9万条@%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%**。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*#*，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@#@@，如何提升用户体验*@#%*，已成为电商平台的首要任务#@。

　　“没了预售%**，消费者买到的就都是现货@*，减少了沉默成本@*，货品出了问题也能直接退换%@@*。”重庆工商大学教授莫远明说%@，今年“618”@%%%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@%@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@。

　　那么@%%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@@#，此前的预售玩法%##@*，包裹了大促的“外衣”%@*，商家一般要降价销售#%*，匹配资金和售后资源@*#*，企业利润因此受到影响%#*。从近年大促的情况来看@#%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%#@。但不可否认的是%*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*。原本他们是卖多少货做多少货*@#，眼下不得不提前备货%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%。

　　莫远明指出%*%#@，从短期看*%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##%。但从长期来看%##，这是在向消费者释放“远离套路%###@，回归本质”的善意%##%。重新站在消费者的角度去思考需求%%@，提升体验@#*%*，是平台必须做出的调整@%###。如今#@#，取消预售制后#@%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@*，将成为电商平台在大促期间的新手段*%@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%@*@，眼下的电商环境大不相同了@%%，消费者的需求也变得更具体务实**#，更看重性价比和质价比@##%#。因此#*%**，今年的“618”大促##%，将会是电商平台之间的一场空前较量#%%@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%。

　　事实上##*，当市场失去快速增长的动力时*#*@，预售制显然已经不再适用了@%%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@#@，而是一个重新聚焦用户价值的信号%*##%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*@%@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*#@@。直播电商的价格是随时可以变的*#@#，但是预售规则下价格是固定的*#%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#***@。所以坦率地讲@*%**，预售模式有点过时*@@#%，如果没有特别低的价格@%@*，很难打动消费者%*@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@**#。因此**，对于一刀切取消预售制%###，平台亦相对谨慎@%#%@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#%。业内人士指出**%%，先从天猫下手取消大促预售制%#*%，既是试水%#@*，也是让商家有适应过渡期#@。

　　有产业观察人士指出#@@*，将促销节点拉长的做法@#，让平台和商家都投入了过多的资源*@@@。国内电商行业进入了存量竞争时代#@#，流量红利不再%%#，用户规模见顶@#@，业绩增速逐渐变得平缓*%@##。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量***%%，就得关注消费本身%**%@，倾听消费者的声音##，诚信经营*#%，少些套路**#，回归“以用户为中心”的初心***%。