璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*@，也是发展的硬道理@*%。

　　文 | 王言虎

　　近来*%@%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*#，引发大量关注与争议#*@*。她在个人社交账号上发表的争议言论**#@#，也在随后几天持续高居热搜榜#@%**。

　　身为百度公关“一号位”#%@@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@#。坦白讲*##%@，基于不同利益诉求与现实复杂语境%#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*%#@@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态##*，引发负面舆情并不意外#*。

　　一般而言@#%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*%@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*%#@*。作为百度价值观的重要输出窗口*%，璩静此番无疑犯了大忌%*，也拉低了企业形象分值%%。

　　此次翻车事件#%#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑###@@。媒体报道显示###*@，此次舆情危机前##%##，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@*#%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%*。此后%%，璩静还交费5980元@#，向流量操盘公司取经@%##*。

　　应当说#@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%##，企业形象经营的成本也越来越高@#。自建流量渠道、打造自我IP*@*@%，就成了一些企业管理层的选择*#@*@。此前*%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@@%#%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@%*@。

　　然而@@，打造个人IP、输出企业形象*@*，也不能偏离常识常情与常理@*#，必须符合社会主流价值观##。

　　细究此次争议言论事件%*%@*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%@@%%，似乎多顾及一分家庭@%#，就会减少一分对公司的投入##。在其逻辑中#%@%@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#@*，缺乏起码的同理心与人情味儿#%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求**，社交媒体时代@%%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@%@。但输出企业形象**，不能剑走偏锋#%#%，更不能走火入魔@@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%@%，就表现得太功利、太心急**@，最终遭到了反噬@%#。

　　应当明白@#，靠企业形象输出赋能的前提@%%%，是这家企业拥有良好的“内容素材”@@%*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%*#。

　　价值观是企业的软实力*%#*@，也是发展的硬道理*#*。很难想象@%**，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#%#，能够为公司带来多大的形象增值#*%。

　　当然%%##，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#%#%%，未必代表百度公司的价值观*@*%*。事后*@@@%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%@#*%，“优秀员工才代表真实的百度”%%*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@*@#%。

　　但是%%，如此级别的高管如此公开发言##*@#，必然会对企业形象产生冲击#*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*#%@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%%#*。

　　一方面#@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下**@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%###，必须以平视柔性的管理模式与员工相处**@@。

　　企业应当明白%*，和谐共生的雇佣关系#%*，不仅不会损害企业利益@%*%@，还会激发员工潜力##%%#，为企业创造更大价值%#@%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#@@%@。

　　另一方面%@*，企业对外形象输出必须“三观正”@%@@*，学会倾听与共情#@@%%，更不能偏离社会主流认知@%。无论企业规模有多大#@，管理人员职级有多高**，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@%*@，多接地气*%%**，才能不脱轨###@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%%**，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*%%*。体现在互联网企业内部管理上#@@#@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*@。尽管眼下增长承压%@#%，但正确的企业文化不能变%%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@%#@。

　　管理学家德鲁克有句名言@*#*，“企业不是为它们自身而存在##%**，而是为实现特定的社会目标而存在@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*#*@，而是社会利益##@*。”社会利益有很多维度#%#@%，但首先应当包括关心善待自己的员工*#**。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君