行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@，有许多网友在相关投诉平台上反映%#*@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%%*%。北京青年报记者调查发现*##，不只是金山办公*##@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*##*。这些问题不仅会影响消费者的体验#*#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%%#，充值Pro超级会员%%@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@@@%，并允许用户持续使用AI功能%%@%。然而**%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用###**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%%#。

　　有网友发帖称%##，原本以为已经买到会员的最高档了*@@@，结果现在又出来一个AI会员*@##，“不能接受权益突然被降低*@%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%，“现在发现还是有很多模板不能用#*@%，要开超级会员Pro%%@#，现在还有AI会员%*%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@%@。”

　　针对用户的投诉%**，WPS热线客服给出了官方的回应***，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@#@，如今福利期已到@#*@#。2024年3月**，WPS AI开始商业化#####，投入比较大**%*#。作为一项全新的会员服务@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#，属于付费升级选项**@。用户可以自行选择%*@，如选择不升级*@，原有会员权益不会受到任何影响#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%，不只是金山办公#*，目前市面上的办公软件收费高昂#%*，给不少用户带来了很大的压力#%%。

　　最近@##%，腾讯会议发布公告称#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@*#，具体的调整方案尚未公布**#@。此前2022年#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###%。腾讯文档从今年4月10日起*@***，开启了在线文档占用存储空间模式@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#*%，对腾讯文档有刚需的用户@@@%*，只能开启超级会员空间**，年卡价格原价360元%#@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%%#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@#。不过#**#，这类主要是面向企业的收费@#*@，个人用户无需付费##%##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#，很多软件收费项目繁杂%#%，消费者“买”了一个会员还不够@#*%，用其他功能的时候还要继续花钱#@@##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@，在网络上下载字体包也不行%*，更换软件又害怕很多地方不兼容@**，很多地方都需要重新排版%#**。

　　北青报记者看到%%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%。比如某文库@#%#@，被不少用户吐槽@#@@，收了会员费@@#*#，下载部分素材还要再收费***。

　　还有用户表示**#%%，“百度文库开通会员时%@，并没有提示有下载次数限制*#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%%%，下载了一个软件上来说要收费%@#@@。交了费转换格式#@，结果PDF转Word要交费@@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%%。来来回回交了两次钱*#@，感觉被坑了#*@#。”有用户表示##%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#@%，线上办公的人越来越多%%，办公软件发挥着越来越重要的作用@%#。其中%@，一些常用的功能%*%@，比如文档、会议、制图等%%%，会让不少用户付费*@@。在采访中%#，部分用户表示#%#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##%#*，同时还绕不开广告的槛*#。

　　北青报记者看到%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@##，最高能达数千元@@**。“针对公司端的#@，公司会付费@**。如果只是服务于个人用户的#%##，公司一般不会给报销@*@@*。”某科技公司员工表示**#，如果同时开通多个软件%#，会有不小的经济压力@%*。

　　软件收费*@#@*，本无可厚非%*%#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@**#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验##*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)