预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@%%*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%%**。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*#，但也饱受消费者诟病@@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@#，如何提升用户体验@**，已成为电商平台的首要任务*@@。取消预售制后#%@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@，将成为电商平台在大促期间的新手段#%##%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*%#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%%%%。与往年不同的是*#*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制###@#。

　　以往的“618”大促@*%#，天猫和京东通常会在5月底进行预售@#，消费者需要先支付定金@*@，一周后支付尾款%#@%@。其间*#，平台会发放大量优惠券%%*##，吸引消费者再次购买%@。

　　“问题是%#*@%，预售制被一些商家‘玩坏’了@**@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%@#*。”业内人士指出*%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@@*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@@*#*，规则也复杂%#，经常都是做‘算术题’*#%%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器**#，后来正式开卖时赠品却更多@%。”5月12日*#*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%*。

　　其实@%@#*，预售制本身并非新鲜事物#%，它在被引入电商领域之前*%@@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一@%%%%，旨在为开发商降低资金成本@%。随着时间推移#@#%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%*。预售背后复杂的购物流程#%#*，也让部分消费者产生了抵触心理@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@*%%*，越来越难以兑现*%#。此外@%*@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%@#，如此一来#%@*@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%@@。

　　今年4月*@@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%%##，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@#*@，商家表示消费者预付50元定金后%%*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%**#。但凌女士付完定金@%@%，商家却要求她支付558元的尾款#%，跟宣传的到手价明显不同@@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#*，电商平台预售模式存在5方面的问题%##%，亟待规范##，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@%@。记者在黑猫投诉平台上看到#*%，关于预售的投诉近9万条*##%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#%%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#*，其能够降低商家经营风险和仓储成本#*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*%#，如何提升用户体验#%%，已成为电商平台的首要任务#%#%*。

　　“没了预售@@*#，消费者买到的就都是现货@#%%，减少了沉默成本%@#*%，货品出了问题也能直接退换#@@%。”重庆工商大学教授莫远明说*#%，今年“618”%@%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%#%**，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*%@@%。

　　那么%@*%#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%@%，此前的预售玩法#@@*%，包裹了大促的“外衣”%**%，商家一般要降价销售#@##%，匹配资金和售后资源@*##，企业利润因此受到影响%#%#。从近年大促的情况来看*@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好**@#@。但不可否认的是**@#%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*#%*。原本他们是卖多少货做多少货#@*，眼下不得不提前备货*#%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力***。

　　莫远明指出@*#%，从短期看%*%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#@@。但从长期来看@*，这是在向消费者释放“远离套路@%@%，回归本质”的善意#%。重新站在消费者的角度去思考需求*%@%*，提升体验@###@，是平台必须做出的调整@#@@@。如今##，取消预售制后#**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%##**，将成为电商平台在大促期间的新手段#**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%@，眼下的电商环境大不相同了#%%@，消费者的需求也变得更具体务实#%@#，更看重性价比和质价比%@*%。因此%%@@*，今年的“618”大促%*#%@，将会是电商平台之间的一场空前较量#@%@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量###@。

　　事实上%@#@，当市场失去快速增长的动力时%%，预售制显然已经不再适用了%@#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@##%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号**%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言###，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*#%**。直播电商的价格是随时可以变的#**@*，但是预售规则下价格是固定的**，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%%@%。所以坦率地讲%#，预售模式有点过时@*，如果没有特别低的价格*#，很难打动消费者***##。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响**%。因此%@%@，对于一刀切取消预售制##@，平台亦相对谨慎*@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*%。业内人士指出@@%@#，先从天猫下手取消大促预售制@#@*，既是试水*@*##，也是让商家有适应过渡期*@*@。

　　有产业观察人士指出@@%，将促销节点拉长的做法%%，让平台和商家都投入了过多的资源@#@@。国内电商行业进入了存量竞争时代@#，流量红利不再@#，用户规模见顶*%，业绩增速逐渐变得平缓*%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@，就得关注消费本身%%#*#，倾听消费者的声音#*，诚信经营*@%*，少些套路#@%%，回归“以用户为中心”的初心@%#%。