行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%，有许多网友在相关投诉平台上反映%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%##。北京青年报记者调查发现*%，不只是金山办公*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@**#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*。这些问题不仅会影响消费者的体验@%#@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%**@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%，充值Pro超级会员*#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**##，并允许用户持续使用AI功能*%#*。然而@@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#%@#。

　　有网友发帖称#%，原本以为已经买到会员的最高档了*@@%，结果现在又出来一个AI会员@#，“不能接受权益突然被降低*%*#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@*，“现在发现还是有很多模板不能用@@*，要开超级会员Pro%@*#，现在还有AI会员###，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*。”

　　针对用户的投诉*%，WPS热线客服给出了官方的回应@*#%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@，如今福利期已到*@*@。2024年3月%#*@#，WPS AI开始商业化#%#，投入比较大%@%。作为一项全新的会员服务**@#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@，属于付费升级选项%#。用户可以自行选择%@*@%，如选择不升级@*#@，原有会员权益不会受到任何影响%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#@，不只是金山办公#%，目前市面上的办公软件收费高昂@*@*%，给不少用户带来了很大的压力%@@%*。

　　最近@#，腾讯会议发布公告称*##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@@@*，具体的调整方案尚未公布%%。此前2022年@*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起@@*@，开启了在线文档占用存储空间模式%#@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%*，对腾讯文档有刚需的用户##%，只能开启超级会员空间%*，年卡价格原价360元@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版###，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*。不过##%%，这类主要是面向企业的收费@%##，个人用户无需付费%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#@*@，很多软件收费项目繁杂%****，消费者“买”了一个会员还不够*@**@，用其他功能的时候还要继续花钱*#%@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**@#%，在网络上下载字体包也不行#@%#，更换软件又害怕很多地方不兼容%#%，很多地方都需要重新排版@*。

　　北青报记者看到**#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##。比如某文库#%@，被不少用户吐槽*%，收了会员费*#，下载部分素材还要再收费%*。

　　还有用户表示%#，“百度文库开通会员时%@，并没有提示有下载次数限制*##。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@@*，下载了一个软件上来说要收费@*##。交了费转换格式*%，结果PDF转Word要交费#*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#@%。来来回回交了两次钱*%，感觉被坑了%*#*#。”有用户表示@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@*@@，线上办公的人越来越多#*，办公软件发挥着越来越重要的作用#%##@。其中*%%@，一些常用的功能#@%#*，比如文档、会议、制图等*%#，会让不少用户付费*@@##。在采访中*@%，部分用户表示**%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#*%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*，同时还绕不开广告的槛#*#*#。

　　北青报记者看到##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%，最高能达数千元%#**。“针对公司端的@*，公司会付费@#%。如果只是服务于个人用户的***%，公司一般不会给报销#%%%。”某科技公司员工表示#@#，如果同时开通多个软件#%*%@，会有不小的经济压力@#%@@。

　　软件收费@*，本无可厚非%##*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%*#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验**#%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%*%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)