中新网5月22日电 5月21日晚#*#@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后***，没有正确理解哥哥的意思@%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%##%，过程中多有疏漏*##，仅经简单多方沟通后#%@，按照项目强实名制规则要求*@，拒绝了用户更换观演人的诉求@#，改为免费退票处理%%#，整个过程教条、死板**%%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害**，虽有努力*%#@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%%%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*@*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%%%#，票款将于5月22日原路退回#*%*@。另外@@#@，大麦平台仍在努力协助沟通*%**，希望能帮助哥哥真正达成心愿@#@。

　　大麦官方微博表示*%，感谢广大用户的监督*%，后续将加强客户服务培训**@@，优化服务流程#@@*，做到更有温度更及时@%，避免类似事情再发生@@。