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本报记者 查睿
前晚8时%%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕**%#@。取消预售%@，是今年“618”最大亮点@#。没有预售、定金、尾款等环节#%%，今年“618”变简单了#**@。但在促销常态化的当下**@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%#%，天猫有两次售卖期@%，第一次自5月20日晚8时开始#@@@#，第二波自5月31日晚8时开始**@*。京东只安排了一次大促@***@，5月31日晚8时现货开卖*@，消费者不用蹲点付尾款%*。也就是说%@**%，原本是京东主场的“618”@%*%@，天猫在今年抢跑了11天#*@@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@*%*@，一度是网购狂欢的救星*@@。2012年“双11”前@#，为了减少大促当天的流量压力#%%@#，天猫率先引入预售模式#%，提前锁定需求@#%#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力**@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*@%#。对商家而言*%%@，预售商品的销量也能检验市场效果#*%*@，一旦订单不及预期*%，还能及时调整主打商品%@*@。
彼时%#@#%，预售玩法新鲜#@%，价格更低*##*，赠品也多@*#，还能减少消费者一次性付款时的压力*%#*。因此#*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”**##%。如今@@@，电商天下早已时过境迁*%*@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%@#，成了投诉重灾区*%%#@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%@*#*，电商平台预售模式存在五大问题#*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@%#@。在这一背景下@**，留住用户、保住增量%#**%，成了电商平台的首要目标@@@，取消预售也在情理之中@@%。
预售或许会淡出网购狂欢#%，但超长的促销期#@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@*。漫长的促销时段@*#%，引发消费疲劳感#@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*@，很多卖家都悄悄提前打折@%%#*，赶在正日子前错峰大促#@@。”
直接打折表诚意
如今%##，“618”不再是价格洼地%*，稳住用户大盘才是关键*##%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*%@**。淘宝网日前宣布改版#*@@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@#%##。项目负责人介绍#@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等**%。淘宝打开速度变快了#@%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#*##，以往鲜有人关注@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@@*#*。
在争夺用户的战�%#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#%。更直接的表现是*%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#**#*，华为、耐克、优衣库等品牌商品#@*@%，无需任何叠加优惠@##%#，直接五折抢购@@@#*。这是今年“618”给用户最大的诚意#*。
作为网购大促的投诉重灾区%*@%%，售后问题也是“618”试图破局的一环**。“今年‘618’#%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%*#@，希望给用户带来更好的体验@%#。”美腕合伙人蔚英辉说*#%@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*@，实现24小时不停播%@*#@，让直播间和货架电商一样*%@*，在任何时段都能服务用户*%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务*#%@*，在售前、售中阶段的任意时段@@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#*##%，给到用户最优的购物选择%%*#。针对大促期间发货慢的问题##*，淘宝也调整了商家发货时限@@。如果超时发货买家发起投诉#@%，商家可能需要赔付*@@@#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@，给予处罚#***#。
视频号成“黑马”
如今*#%@@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@##*，“618”更像是电商平台的年中考核#*@。淘宝和京东依然是“618”的主角%@#，微信视频号成了今年的“黑马”@%%，抖音似乎有自己的节奏@%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%#。
当前#%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度**@。腾讯财报显示%%%，今年一季度*@*#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%#，腾讯广告收入265.06亿元**@**，同比增长26%#@#*，毛利145.20亿元%%，同比增长66%*%，毛利率由去年同期的42%提升至55%@**@。视频号总用户使用时长同比增长超80%*%#。今年以来*##，视频号新增开放超20个三级类目**，并推出多个达人激励%##。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@%%，尤其是店铺直播给予重点倾斜*%#。数据显示%%%*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@#@，店播购买用户数同比增长12倍*%@@@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@@@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%##。
相比去年“618”#*#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%*@。在中小主播“全民任务”玩法中%*@，主播直播分销托管商品%%*%，可根据单日分销商品GMV规模*#%*，奖励相应的直播曝光流量券@#%。
如今@****，电商市场群雄逐鹿#%#，“618”不再只是一个卖�#%。袷且桓鑫杼�%*@%，展示的不只是最低的价格@@*@*，而是常态化低价的供应能力%*。毕竟*@@*，在零售行业%@，价格才是“王炸”#*%。
