璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@*，也是发展的硬道理@@@。

　　文 | 王言虎

　　近来##，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论**@，引发大量关注与争议**@。她在个人社交账号上发表的争议言论@#，也在随后几天持续高居热搜榜###*%。

　　身为百度公关“一号位”**，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@%%%#。坦白讲#%*%，基于不同利益诉求与现实复杂语境@@%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的**#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@%，引发负面舆情并不意外*%@@@。

　　一般而言@##*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%%#%#。作为百度价值观的重要输出窗口@#*，璩静此番无疑犯了大忌##%，也拉低了企业形象分值#*@。

　　此次翻车事件%*@%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#%。媒体报道显示##，此次舆情危机前%@#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@*%#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号**@%@。此后*@，璩静还交费5980元@%*，向流量操盘公司取经@%@@。

　　应当说%*#@%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%@，企业形象经营的成本也越来越高**。自建流量渠道、打造自我IP@##，就成了一些企业管理层的选择*%@。此前%@%*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*%@#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%%。

　　然而#@，打造个人IP、输出企业形象*%，也不能偏离常识常情与常理%*%@@，必须符合社会主流价值观#@%。

　　细究此次争议言论事件%%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@@@，似乎多顾及一分家庭%*#*@，就会减少一分对公司的投入%#**@。在其逻辑中%@@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#*，缺乏起码的同理心与人情味儿@*@#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%*，社交媒体时代##%%#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*@%。但输出企业形象%@%，不能剑走偏锋#@%%，更不能走火入魔***。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@*#@，就表现得太功利、太心急#*#%*，最终遭到了反噬%#。

　　应当明白@@#，靠企业形象输出赋能的前提#%#*，是这家企业拥有良好的“内容素材”#%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@@#*。

　　价值观是企业的软实力%@#%，也是发展的硬道理%@。很难想象%@@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者##，能够为公司带来多大的形象增值#@%*。

　　当然#@%*%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*@@*@，未必代表百度公司的价值观###。事后%*##@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%*，“优秀员工才代表真实的百度”**#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#*%。

　　但是*#%，如此级别的高管如此公开发言@%，必然会对企业形象产生冲击@%%@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%%*#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@%*。

　　一方面**@#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%**，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#***，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@%@@@。

　　企业应当明白**%%*，和谐共生的雇佣关系@%*@，不仅不会损害企业利益%#%%，还会激发员工潜力#*@@%，为企业创造更大价值#*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*%@。

　　另一方面%#%*，企业对外形象输出必须“三观正”#%*#@，学会倾听与共情#%@，更不能偏离社会主流认知*##@%。无论企业规模有多大@%#，管理人员职级有多高%#@*@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%*#%，多接地气@#%#%，才能不脱轨#%#*%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%%##%。体现在互联网企业内部管理上%*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式**。尽管眼下增长承压@@*@，但正确的企业文化不能变*@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@%#%@。

　　管理学家德鲁克有句名言%*##，“企业不是为它们自身而存在@#@@*，而是为实现特定的社会目标而存在*#%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#%%，而是社会利益##**%。”社会利益有很多维度*%##，但首先应当包括关心善待自己的员工@#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君