收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@%,有许多网友在相关投诉平台上反映@*@#,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@。北京青年报记者调查发现%*,不只是金山办公%@*@,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%@*,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%***。这些问题不仅会影响消费者的体验@*@#,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权###。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称*%@,WPS平台在“销售会员”时明确表示**@%,充值Pro超级会员@@@*,将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*,并允许用户持续使用AI功能**。然而##*@*,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@*%*,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%##。
有网友发帖称#%@@%,原本以为已经买到会员的最高档了%#,结果现在又出来一个AI会员#@@@%,“不能接受权益突然被降低%*,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员*#@@,“现在发现还是有很多模板不能用@#,要开超级会员Pro@%**@,现在还有AI会员*@,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%。”
针对用户的投诉*%,WPS热线客服给出了官方的回应*%%#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利*%,如今福利期已到@%%*。2024年3月*#,WPS AI开始商业化%*#*#,投入比较大#@#@%。作为一项全新的会员服务*%%,WPS AI会员仍然在灰度测试中##@,属于付费升级选项@##**。用户可以自行选择#@,如选择不升级#%%##,原有会员权益不会受到任何影响%%*@@。”
收费高昂给用户压力
实际上####,不只是金山办公@%##,目前市面上的办公软件收费高昂%#@,给不少用户带来了很大的压力@%%#@。
最近@#**,腾讯会议发布公告称@@%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%,具体的调整方案尚未公布@%#。此前2022年@%@#,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%**@。腾讯文档从今年4月10日起%#*,开启了在线文档占用存储空间模式%%#%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#@,对腾讯文档有刚需的用户*#,只能开启超级会员空间@%%#%,年卡价格原价360元%#@#。
钉钉也在2022年开始商业化@@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@#%,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*#%。不过#*%%,这类主要是面向企业的收费@%,个人用户无需付费##%@*。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现%#@**,很多软件收费项目繁杂#%#*,消费者“买”了一个会员还不够@@@@,用其他功能的时候还要继续花钱*%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#*,在网络上下载字体包也不行@%#@%,更换软件又害怕很多地方不兼容#@#,很多地方都需要重新排版@#%。
北青报记者看到@@,一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#*@@。比如某文库@#%,被不少用户吐槽%%%,收了会员费@%*%*,下载部分素材还要再收费@#@#。
还有用户表示##,“百度文库开通会员时@@@%*,并没有提示有下载次数限制@#@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%*。”
部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*#*##,下载了一个软件上来说要收费@%。交了费转换格式@*,结果PDF转Word要交费%%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费##。来来回回交了两次钱#@*%,感觉被坑了#@@。”有用户表示@@@,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#%@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%##,线上办公的人越来越多@@#,办公软件发挥着越来越重要的作用#@%%#。其中*%*%%,一些常用的功能#*%#,比如文档、会议、制图等@%,会让不少用户付费%%#。在采访中%#@,部分用户表示%#,此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%#,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%%,同时还绕不开广告的槛@#。
北青报记者看到@*#,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#**%,最高能达数千元@%%*。“针对公司端的%##%%,公司会付费%%@。如果只是服务于个人用户的@%,公司一般不会给报销#**#。”某科技公司员工表示@#,如果同时开通多个软件##*,会有不小的经济压力**@%@。
软件收费%*,本无可厚非#@,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@#*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%%**,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#@*,而不是伤害本就已经为其买单的用户#@##@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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