收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#**#@，有许多网友在相关投诉平台上反映**%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@*%%。北京青年报记者调查发现*#@*，不只是金山办公*#%@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*%*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#@。这些问题不仅会影响消费者的体验%##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*%@，充值Pro超级会员#*#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*，并允许用户持续使用AI功能%%%%。然而%#@#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#@**。

　　有网友发帖称@*%#，原本以为已经买到会员的最高档了@#**%，结果现在又出来一个AI会员@@%@%，“不能接受权益突然被降低###，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%@，“现在发现还是有很多模板不能用*%*，要开超级会员Pro#@@*，现在还有AI会员%%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*。”

　　针对用户的投诉#@%*，WPS热线客服给出了官方的回应%*%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*#，如今福利期已到%*##。2024年3月*#，WPS AI开始商业化#*，投入比较大@**#。作为一项全新的会员服务***#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*@#，属于付费升级选项%@。用户可以自行选择%@，如选择不升级*@#@@，原有会员权益不会受到任何影响*%#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@*@%，不只是金山办公@*，目前市面上的办公软件收费高昂@##*#，给不少用户带来了很大的压力%*。

　　最近**@，腾讯会议发布公告称@#@#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##*#，具体的调整方案尚未公布@##。此前2022年*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*@。腾讯文档从今年4月10日起*@@%，开启了在线文档占用存储空间模式@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%@%*，对腾讯文档有刚需的用户%##*，只能开启超级会员空间##%，年卡价格原价360元#####。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@%%。不过##*，这类主要是面向企业的收费#@*%，个人用户无需付费*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*@，很多软件收费项目繁杂%%*@*，消费者“买”了一个会员还不够%@，用其他功能的时候还要继续花钱%#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#*，在网络上下载字体包也不行#@#，更换软件又害怕很多地方不兼容*@*，很多地方都需要重新排版*@#**。

　　北青报记者看到*#@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%。比如某文库*@，被不少用户吐槽%%，收了会员费@%，下载部分素材还要再收费%*@#。

　　还有用户表示#*#，“百度文库开通会员时%%%，并没有提示有下载次数限制#@%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%@*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%@**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##%%，下载了一个软件上来说要收费%%*。交了费转换格式*@，结果PDF转Word要交费@@@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%%。来来回回交了两次钱#%#%，感觉被坑了@@%@@。”有用户表示%*###，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@#@%，线上办公的人越来越多*#**，办公软件发挥着越来越重要的作用%@@@。其中#*@%，一些常用的功能@**%%，比如文档、会议、制图等*@@#@，会让不少用户付费**#。在采访中*%%*，部分用户表示#**%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@@，同时还绕不开广告的槛%*@。

　　北青报记者看到%@*#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@##@，最高能达数千元*#%#@。“针对公司端的@#***，公司会付费%#@#@。如果只是服务于个人用户的@*，公司一般不会给报销%**%。”某科技公司员工表示@*##%，如果同时开通多个软件%@%@#，会有不小的经济压力*#@@。

　　软件收费@*#，本无可厚非#%#@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%@%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*##@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)