莫让App成入境游“拦路虎”

　　□ 冯海宁

　　“五一”长假期间#%@%*，各大景点门店迎来了大批外国游客#%%%。不少外国游客在一路点赞中国美景美食的同时@@，也在“吐槽”无处不在的App@%%*。比如吃个饭*#@*，只能下载App扫码点菜；打个网约车%@，因没有国内手机号码而难注册#@。的确%@，这些在国内各个消费场景大行其道的App*%*@#，正在成为外国游客畅游中国的“拦路虎”#@。

　　广大外国游客来华旅游#%*，不仅能为国内旅游产业贡献收入@%#@#，也有助于弘扬中国优秀文化*%%#@，并有利于促进中外民间人文交流*%%%。为解决入境游支付难问题**%#*，今年国办专门印发文件要求进一步优化支付服务%*%@，提升支付便利性%**，随后相关部门还就商业领域、文旅领域支付服务优化问题发布通知*#，就相关工作进行部署#@@@*。北京等热门旅游城市也因地制宜作出了部署安排#%***，这些举措显著提升了支付便利性***%，对鼓励外国游客来华旅游消费发挥了重要作用**%@。

　　然而*%，外国游客在华旅游消费过程中***，仍面临一大“拦路虎”%%@#，即很多消费都要下载App进行扫码#%，有的还带有强迫性质*%，剥夺游客选择权@%%*，让游客感到既无奈又反感@#%@。此外####，某些App必须用国内手机号注册@%*，这给来华短暂旅游的外国游客带来了不便@%@#。如果不能清除这些“拦路虎”%%，既会影响外国游客在华旅游消费体验@@@#，也会在一定程度上影响我国的旅游形象#*#*，因此要对这类“拦路虎”采取对策*#@@#。

　　梳理境外人士“吐槽”使用App的原因主要有：一些场景强制要求下载App、扫码支付；许多App基于国内公民的身份信息进行设计*@，未把护照号纳入身份背书范围#%#，有的未设置英文操作系统；一些境外人士担心App绑定身份信息存在泄露隐私信息的风险@%*##，等等*#@*。要解决这些问题@*###，就需要采取针对性的对策@#*@。比如%%%，对于强制下载App、强制扫码的线下经营场所*%**，有关部门要进行深入摸排@*#*#，对违法行为依法查处和纠正#***，同时要鼓励商家提供传统的线下服务#@#。再如**，针对App本土特色鲜明而“适外”服务欠缺的问题*@%#%，可借鉴“适老化”改造思路#@*，推进App“适外化”改造#%*%。在全球化时代@#%，中国每年接待的入境游客数量庞大*%#，在此背景下##%，各种旅游、消费类App的运营商也要有国际视野@%，考虑到国际化的应用场景@@。

　　总之#*，针对外国游客在华旅游消费中面临的难题%**@，除了优化支付服务%%@#，提升支付便利性#%#，还要对强制下载App、强制扫码等阻碍消费的问题%%@#，予以有效治理#@#，从而打造更好的旅游消费环境@%，推动旅游业高质量发展***。（法治日报）