行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*%@，有许多网友在相关投诉平台上反映*@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**%*%。北京青年报记者调查发现**%，不只是金山办公%*%%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@##。这些问题不仅会影响消费者的体验**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权***#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示##@，充值Pro超级会员@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#，并允许用户持续使用AI功能#@。然而#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#@**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%*。

　　有网友发帖称#%%，原本以为已经买到会员的最高档了@@，结果现在又出来一个AI会员@#，“不能接受权益突然被降低@%@%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#%，“现在发现还是有很多模板不能用*###，要开超级会员Pro@##*，现在还有AI会员#%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*#。”

　　针对用户的投诉%%*，WPS热线客服给出了官方的回应@@##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*%@#，如今福利期已到*@*@。2024年3月*#*，WPS AI开始商业化%%%@，投入比较大%@**#。作为一项全新的会员服务%#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中##，属于付费升级选项#@#。用户可以自行选择%*@，如选择不升级##@，原有会员权益不会受到任何影响*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@#%*，不只是金山办公%%%@%，目前市面上的办公软件收费高昂@#%，给不少用户带来了很大的压力%#@*。

　　最近**，腾讯会议发布公告称%%*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**%%@，具体的调整方案尚未公布#%@。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%%#*。腾讯文档从今年4月10日起%#@，开启了在线文档占用存储空间模式#%%**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%@，对腾讯文档有刚需的用户*%#，只能开启超级会员空间%%，年卡价格原价360元##*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%。不过%*#*，这类主要是面向企业的收费%%@，个人用户无需付费@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%#%#，很多软件收费项目繁杂%@%，消费者“买”了一个会员还不够%#*@#，用其他功能的时候还要继续花钱%%%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##@*，在网络上下载字体包也不行#@@@@，更换软件又害怕很多地方不兼容#@，很多地方都需要重新排版#@**%。

　　北青报记者看到*@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**。比如某文库##*#，被不少用户吐槽@%，收了会员费#**@，下载部分素材还要再收费%*。

　　还有用户表示*%，“百度文库开通会员时@#*，并没有提示有下载次数限制@*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*@，下载了一个软件上来说要收费*%##。交了费转换格式**%@*，结果PDF转Word要交费##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#%#。来来回回交了两次钱*#，感觉被坑了%###*。”有用户表示@@*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#%@*，线上办公的人越来越多@###%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@。其中#@*，一些常用的功能#@@#*，比如文档、会议、制图等@**，会让不少用户付费@###%。在采访中*%%%*，部分用户表示*%@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#%，同时还绕不开广告的槛#@#**。

　　北青报记者看到*@*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@%#*，最高能达数千元*%@@*。“针对公司端的@%，公司会付费@#*@@。如果只是服务于个人用户的*%*#*，公司一般不会给报销***%#。”某科技公司员工表示@@*#，如果同时开通多个软件#%@#，会有不小的经济压力%@@*@。

　　软件收费@%%，本无可厚非*#%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@@%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@%@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@%%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#**##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)