中新网5月22日电 5月21日晚*@%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%%*%，没有正确理解哥哥的意思#@*%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#%@**，过程中多有疏漏*@@@@，仅经简单多方沟通后%%%#，按照项目强实名制规则要求*%*@，拒绝了用户更换观演人的诉求*%@#*，改为免费退票处理#%%@，整个过程教条、死板#*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#*@%@，虽有努力##**#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@%**，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*###%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票##@#%，票款将于5月22日原路退回*@。另外@%#*，大麦平台仍在努力协助沟通@*@，希望能帮助哥哥真正达成心愿@%*#*。

　　大麦官方微博表示%@*%，感谢广大用户的监督#@%#，后续将加强客户服务培训%#%@@，优化服务流程#%%，做到更有温度更及时##%@，避免类似事情再发生#**#。