收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@@*，有许多网友在相关投诉平台上反映##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@#。北京青年报记者调查发现##，不只是金山办公#%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%***@。这些问题不仅会影响消费者的体验@**%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*，充值Pro超级会员##%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@@，并允许用户持续使用AI功能@%#@%。然而@%%@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*@#*。

　　有网友发帖称%*%%，原本以为已经买到会员的最高档了%#，结果现在又出来一个AI会员*@，“不能接受权益突然被降低%%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**#，“现在发现还是有很多模板不能用#%%，要开超级会员Pro**#@，现在还有AI会员*@%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@#@#。”

　　针对用户的投诉**@#，WPS热线客服给出了官方的回应#%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%，如今福利期已到#*。2024年3月**%%@，WPS AI开始商业化@%**，投入比较大@@%@%。作为一项全新的会员服务%@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@%##，属于付费升级选项@*。用户可以自行选择%*@#*，如选择不升级#*，原有会员权益不会受到任何影响@@@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*，不只是金山办公@@#@，目前市面上的办公软件收费高昂#%*#*，给不少用户带来了很大的压力*%。

　　最近%@，腾讯会议发布公告称#%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%@，具体的调整方案尚未公布%@@@。此前2022年*%%@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%#%%。腾讯文档从今年4月10日起##@，开启了在线文档占用存储空间模式#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**，对腾讯文档有刚需的用户@##*，只能开启超级会员空间*#@##，年卡价格原价360元#*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%#%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%%#。不过%%***，这类主要是面向企业的收费@@#，个人用户无需付费#**@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%，很多软件收费项目繁杂@%%#@，消费者“买”了一个会员还不够@**，用其他功能的时候还要继续花钱*@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@%，在网络上下载字体包也不行**，更换软件又害怕很多地方不兼容@#*，很多地方都需要重新排版*@。

　　北青报记者看到%@%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@#*#。比如某文库*@，被不少用户吐槽@*，收了会员费#%%%，下载部分素材还要再收费%*。

　　还有用户表示#**##，“百度文库开通会员时%@，并没有提示有下载次数限制@#@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@@*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%**%@，下载了一个软件上来说要收费@%@。交了费转换格式*%%@，结果PDF转Word要交费@@%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费***@。来来回回交了两次钱%*%，感觉被坑了**@%。”有用户表示%@*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来***@@，线上办公的人越来越多@%%%@，办公软件发挥着越来越重要的作用@%。其中@*，一些常用的功能#@#，比如文档、会议、制图等@%@，会让不少用户付费*#%@。在采访中*#@%，部分用户表示*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@**#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##@#%，同时还绕不开广告的槛**@*#。

　　北青报记者看到**%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##%，最高能达数千元@@。“针对公司端的#%，公司会付费*%。如果只是服务于个人用户的@*%@#，公司一般不会给报销##@**。”某科技公司员工表示#*，如果同时开通多个软件@%，会有不小的经济压力%**。

　　软件收费@@，本无可厚非*%%@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%***。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%#@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户##%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)