服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点

2024-05-16 14:03:34 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

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　　用户体验是抖音电商发展的核心动力@@*。5月13日#@#*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%@%。在开放日现矦*%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%*@，推出的诸多服务用户权益的举措*#*%。据了解#*#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心##%*，将消费者体验放在首位##%**，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@@###。

　　截至2023年12月#*%##，我国网民规模达10.92亿人*#*。其中*#，手机网民规模达10.91亿人@*%@。数字化、信息化、智能化等的发展%@%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购***@，持续发挥出稳增长、促消费的作用%*@@。尽管经过多年发展和实践检验#**，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%*%##，但与传统购物模式不同*%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@@。因此%@，如何保障好用户权益*@%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@@@%，就显得至关重要#*##。

　　好服务是保障和提升用户体验的基石%##@*。电商购物发展至今%@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%#*@，就是服务的成色与水准@*#。服务成色的好坏%@@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*%%*。当然需要看到*@#%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%##%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*#*。正因为如此##*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#@#。

　　为了持续保障和提升用户体验@@##*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%%%*%。以几组数据为例%@。过去一年##%#%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#%*#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*%，也投入超10亿元%#%%%。在保障物流和售后环节上*@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@##@，从严加强治理商品预售等#%#@@。此外%*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@%@#，持续提升退款效率@*@*@。

　　尤其值得一提的是*@@，针对万千消费者用户的求助@@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*@*@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”##。这项在实践中动态完善的创新性举措*%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#%#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*@。一系列举措表明*##%%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%@@%，思路多元*%%@。用心服务的同时@@**，主动让技术和数据多跑路#@%#，让消费者用户少费心%##，不断涵养着“好服务”的水位##@#。

　　好服务是基�%*@#@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継**@。历经多年发展之后#%%%#，如今的互联网电商行业@#%##，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#@@#。如果说**，好服务是引导用户购物消费的“门童”#%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@%。因此*%，在提供“好服务”保障用户体验的同时@@#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@#*。

　　融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台##，历来重视对内容和商品质量的把关#%###。就“好内容”而言**#*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*#%%@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%@%%，“去伪存真”“去粗取精”**#@#。就“好商品”来说#%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#@*。多个举措的落地和日常严格实施%####，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*@@#%。也正是在“真实”的平台购物生态中*@%#@，用户和平台积淀了信任向心力#%##。

　　互联网电商购物时代#@*##，服务越精细、体验越优质@%#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%%#%。牢牢抓住用户体验这个原点%*%*@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@*%@%。事实上###*，全域兴趣电商模式的抖音电商#%*%@，从一开始提出“兴趣”概念时@%#%#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@*%，为的正是保障好用户权益*%，呵护好用户体验%@%@。用户体验真、好、新%%*@，有助于用户与平台相互信任#@#*，互利共赢*%*，激发出用户和平台的更大向“新”力*#%@。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】


　　

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