服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点

2024-05-16 13:35:17 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

东西问·镇馆之宝丨栾丰实：为何四千年前的中国酒器，能做得“薄若蛋壳”？

　　用户体验是抖音电商发展的核心动力%#*#%。5月13日@#%@@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#%*#。在开放日现矦*@%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%*%@，推出的诸多服务用户权益的举措**%##。据了解#%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@%#%，将消费者体验放在首位**，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%*%@。

　　截至2023年12月*#，我国网民规模达10.92亿人*#。其中*#，手机网民规模达10.91亿人@**。数字化、信息化、智能化等的发展@@@#*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*%##@，持续发挥出稳增长、促消费的作用%%@。尽管经过多年发展和实践检验*@%*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%%**，但与传统购物模式不同*#@*，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@@*。因此@%#，如何保障好用户权益%@#*@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*#*，就显得至关重要@%。

　　好服务是保障和提升用户体验的基石@*@#。电商购物发展至今**@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*#，就是服务的成色与水准@%。服务成色的好坏#*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*@。当然需要看到#%***，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%*。正因为如此**%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@%%@*。

　　为了持续保障和提升用户体验%##，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#%。以几组数据为例#@*。过去一年@#%*%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%@#@，也投入超10亿元#%#。在保障物流和售后环节上@@#%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@%*，从严加强治理商品预售等*%@*@。此外@%%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@@%，持续提升退款效率#*#。

　　尤其值得一提的是@@%#@，针对万千消费者用户的求助#*%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*@@##，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*%*。这项在实践中动态完善的创新性举措@*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#%#%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#%。一系列举措表明%**，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@#，思路多元#%%。用心服务的同时%@%，主动让技术和数据多跑路*%%，让消费者用户少费心*%@@%，不断涵养着“好服务”的水位@*#*@。

　　好服务是基�##*@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%#*#。历经多年发展之后@*%%，如今的互联网电商行业@#%%#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#*。如果说*@**，好服务是引导用户购物消费的“门童”%%#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@@。因此@@，在提供“好服务”保障用户体验的同时@*%*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@@。

　　融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@@，历来重视对内容和商品质量的把关#%。就“好内容”而言#%*%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#%*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*#，“去伪存真”“去粗取精”##@。就“好商品”来说*%@@#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*%%*#。多个举措的落地和日常严格实施%%%**，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物##。也正是在“真实”的平台购物生态中@%，用户和平台积淀了信任向心力*@%%*。

　　互联网电商购物时代%%#，服务越精细、体验越优质#@@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*%##。牢牢抓住用户体验这个原点#%*@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝###*。事实上#%#*#，全域兴趣电商模式的抖音电商##%%，从一开始提出“兴趣”概念时@%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#*#@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%%，为的正是保障好用户权益@@#*#，呵护好用户体验#**%。用户体验真、好、新@%@@，有助于用户与平台相互信任@*%，互利共赢**%%#，激发出用户和平台的更大向“新”力@@**#。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】


　　

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