一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*，既有利于维护自身合法权益#%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，促进旅游市场健康持续发展###。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%**@@，确认了没有隐性收费和购物环节@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*@@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@#，引导旅客在多个购物点购物*##%*。”谈起“五一”假期的出游经历@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@#。

　　当发觉“不对劲儿”后*#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@##%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@#。

　　随着年轻人维权意识增强%%*%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%。专业人士表示%#@%@，这既有利于游客维护自身合法权益%#%#@，也能推动供给者遵循市场规则#%*%#，促进旅游市场健康持续发展@**%#。

　　说好无强制购物#*%@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%#%，面对这一问题*#%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%@@*，陈冬和家人共支付了1500元%%，满怀期待地从江苏南京出发*#，目的地是贵州贵阳#@*%。不过*##%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@@，表上密密麻麻列了多个购物点**，涉及珠宝、翡翠、银器等@%#，每个购物点预计耗时1~2个小时%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%**@，不得不把合同签了%*%@。”陈冬无奈地说##%。

　　更让陈冬难以接受的是@*%*%，该旅游项目从第二天起@%*，每天都有半天的购物环节@@*。多位导游接力推销产品*%，话术“堪称洗脑”*%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%@#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%#@%，但不能这样‘强买强卖’@*@。”陈冬回忆道@*，当时很多游客听了导游的推销话术后##，心理压力很大#@，心情也很糟糕%%。

　　在随后的行程中#@，陈冬还发现%#*，该项目的住宿、饮食等条件##%，也与旅行社此前的宣传内容不符%#@#。看到相似项目的经验帖说@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*##@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**%**。

　　随后*@**%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@，并发布到社交平台***@%。“我们不认坑也不认宰@*#%#，更不能让更多人上当受骗！”他说@%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@@，是一个值得肯定的好现象@@##。

　　参考“避坑指南”@@##%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%@%#。熊女士表示*@，自己预订该酒店时%@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%。

　　“假期客流量未达预期@*@*，酒店临时降价#%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%*#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#，并根据建议联系了平台客服%#@。“没想到%#*#%，按照‘维权指南’操作后#%，真的顺利退了差价#*#。”熊女士说@##@。

　　关于该现象#*#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#，近年来*@%##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*##%，消费者维权方式更为理性#%，投诉式维权越来越多*%，效果也更加明显%@%*。

　　“五一”假期前%@*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%#，却被告知无法退票%*@。“为何不能退票**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@%%@。他上网搜索发现*##*，其他网友也有类似经历##@#，于是将自己的“教训”分享到了网上##*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#*。随后他按照建议*%#@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%。通过拨打批文中的电话**，并提供相关管理部门文件截图*##*@，李俊晨最终退票成功@#@%*。

　　“市场经济本就是契约经济##@#@，需要供求双方共同遵循达成的契约#@@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*#%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%@#，有利于旅游市场健康持续发展@@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@@，5月3日晚@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@##%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##@%#。经协调#*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#，个别不合法的“低价购物游”***#%，极大地影响了旅客的消费体验#*@。不过#%%*@，参照指南依法投诉后*##**，当地相关部门工作人员很敬业*@%%*，处理速度也很快#*#。期待下次再去旅游时#*##，能开心地来##*%%，开心地回去*@%。

　　对此#@，张爱东认为**#，年轻消费者不认宰的现象%*@，反映了法治教育的成效@%，同时%%%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%*。

　　“对待消费者的投诉@@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%**。”张爱东还建议#@%@#，通过消费维权投诉个案%@%@，梳理行业普遍现象#@，进而开展主动监管%@*。

　　徐虹也提醒@*%%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%，这样才可能再次赢得市场肯定@*@@#，获得创新发展的机会***。

　　陈音江认为*#@**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##@@，畅通旅客投诉渠道##@*，降低消费者异地投诉与维权成本*@%，提高问题处理效率#@@。此外#*%，还应构建“全域旅游”新格局@%，建立区域旅游联合监管机制***@。