行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@，有许多网友在相关投诉平台上反映#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%。北京青年报记者调查发现%%#，不只是金山办公%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#。这些问题不仅会影响消费者的体验*#@@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@%%，充值Pro超级会员*#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#**，并允许用户持续使用AI功能#%。然而#**#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**。

　　有网友发帖称###，原本以为已经买到会员的最高档了@#*@，结果现在又出来一个AI会员%*，“不能接受权益突然被降低@@@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@*%%，“现在发现还是有很多模板不能用*#，要开超级会员Pro***@，现在还有AI会员#*@@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@。”

　　针对用户的投诉*%@@#，WPS热线客服给出了官方的回应#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%#@，如今福利期已到*%*。2024年3月%@*，WPS AI开始商业化*@##%，投入比较大%#@#。作为一项全新的会员服务@%*@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%*@，属于付费升级选项%%。用户可以自行选择*#@#，如选择不升级*@@#，原有会员权益不会受到任何影响#**#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%@%，不只是金山办公*%*%#，目前市面上的办公软件收费高昂@**，给不少用户带来了很大的压力#%#。

　　最近*@*%，腾讯会议发布公告称@%*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#**%，具体的调整方案尚未公布%#@@%。此前2022年%%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%@*。腾讯文档从今年4月10日起@**，开启了在线文档占用存储空间模式*%#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%%%，对腾讯文档有刚需的用户@*@，只能开启超级会员空间%%，年卡价格原价360元#@%**。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#*##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@@。不过*@*@，这类主要是面向企业的收费*##%，个人用户无需付费%*%@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*%，很多软件收费项目繁杂@*@，消费者“买”了一个会员还不够%*%#*，用其他功能的时候还要继续花钱@@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@##，在网络上下载字体包也不行@%，更换软件又害怕很多地方不兼容%#*，很多地方都需要重新排版@@#。

　　北青报记者看到%%#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%*#。比如某文库*@，被不少用户吐槽#%@@，收了会员费**，下载部分素材还要再收费*#*#。

　　还有用户表示#%@@*，“百度文库开通会员时%@#，并没有提示有下载次数限制@%%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@，下载了一个软件上来说要收费*@。交了费转换格式*#@，结果PDF转Word要交费%*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%。来来回回交了两次钱%**，感觉被坑了@#%%%。”有用户表示*%#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#**#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*%%，线上办公的人越来越多@%%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@。其中%@，一些常用的功能*@*@%，比如文档、会议、制图等#@**，会让不少用户付费%@。在采访中@%#%*，部分用户表示%%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#，同时还绕不开广告的槛@@。

　　北青报记者看到*%*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#@**，最高能达数千元*@%%。“针对公司端的@##，公司会付费*@#*。如果只是服务于个人用户的%%#，公司一般不会给报销%**。”某科技公司员工表示*@*#，如果同时开通多个软件%@%，会有不小的经济压力#@*。

　　软件收费@%，本无可厚非%@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%*%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)