收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日**,有许多网友在相关投诉平台上反映*%%#,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*。北京青年报记者调查发现%%*%,不只是金山办公%%#%#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@*@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*%%@。这些问题不仅会影响消费者的体验%%%@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*@#%。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称#%@,WPS平台在“销售会员”时明确表示%%%**,充值Pro超级会员%*,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@%#,并允许用户持续使用AI功能#**。然而#*,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%*。
有网友发帖称*%,原本以为已经买到会员的最高档了%*#,结果现在又出来一个AI会员@@#,“不能接受权益突然被降低@%*%*,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%*%,“现在发现还是有很多模板不能用%@*,要开超级会员Pro*@@,现在还有AI会员*#@%#,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%。”
针对用户的投诉#**@,WPS热线客服给出了官方的回应%@@##,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%*%%,如今福利期已到****%。2024年3月*#*,WPS AI开始商业化#*%**,投入比较大*%@。作为一项全新的会员服务#@#,WPS AI会员仍然在灰度测试中@@*%,属于付费升级选项%%。用户可以自行选择#*#@,如选择不升级*@,原有会员权益不会受到任何影响*@%。”
收费高昂给用户压力
实际上#@%##,不只是金山办公@@@%,目前市面上的办公软件收费高昂%@%,给不少用户带来了很大的压力**#。
最近@*,腾讯会议发布公告称@%@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*#%@,具体的调整方案尚未公布#@@*。此前2022年%%,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###@。腾讯文档从今年4月10日起%*%*,开启了在线文档占用存储空间模式@%*%@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*#,对腾讯文档有刚需的用户@#*,只能开启超级会员空间%#%,年卡价格原价360元%%*@。
钉钉也在2022年开始商业化*%*@*,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##@。不过**#*%,这类主要是面向企业的收费@#%,个人用户无需付费@*#@。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@*,很多软件收费项目繁杂%*,消费者“买”了一个会员还不够%#*#@,用其他功能的时候还要继续花钱@#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@**,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%,在网络上下载字体包也不行%%%@*,更换软件又害怕很多地方不兼容%*%*,很多地方都需要重新排版*#。
北青报记者看到@@#*,一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*。比如某文库@%,被不少用户吐槽#%%#,收了会员费*##%,下载部分素材还要再收费*@%#。
还有用户表示*%,“百度文库开通会员时*#%%,并没有提示有下载次数限制#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%%@。”
部分PDF软件也被消费者诟病*%@%@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*%#,下载了一个软件上来说要收费%%@。交了费转换格式##*#*,结果PDF转Word要交费@**#%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#。来来回回交了两次钱@%#,感觉被坑了%@%。”有用户表示%@@%*,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#@@%。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来*%*@,线上办公的人越来越多@#*#,办公软件发挥着越来越重要的作用@@。其中*%%@#,一些常用的功能@@%%#,比如文档、会议、制图等##%,会让不少用户付费*@@#。在采访中@*,部分用户表示@@%#,此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@**@,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”#%,同时还绕不开广告的槛@#***。
北青报记者看到*%*#*,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%@#,最高能达数千元*@。“针对公司端的%%@,公司会付费*#。如果只是服务于个人用户的#*,公司一般不会给报销#%%%。”某科技公司员工表示%@##,如果同时开通多个软件#**,会有不小的经济压力%#@##。
软件收费%%%*%,本无可厚非@*%,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@##,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*,而不是伤害本就已经为其买单的用户%#@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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