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本报记者 查睿
前晚8时@%，年中最大的网购节“618”拉开序幕#*%#。取消预售*@#%@，是今年“618”最大亮点%%。没有预售、定金、尾款等环节**#*，今年“618”变简单了%#。但在促销常态化的当下@@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*@###，天猫有两次售卖期##@，第一次自5月20日晚8时开始#%@，第二波自5月31日晚8时开始#%##%。京东只安排了一次大促*@%%，5月31日晚8时现货开卖@#*%#，消费者不用蹲点付尾款*##@。也就是说#%%#*，原本是京东主场的“618”#*#，天猫在今年抢跑了11天*#*@*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@##，一度是网购狂欢的救星@%。2012年“双11”前@%*，为了减少大促当天的流量压力#%*#，天猫率先引入预售模式#%，提前锁定需求#%#%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@*#%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@*%#。对商家而言###%，预售商品的销量也能检验市场效果%##，一旦订单不及预期#@，还能及时调整主打商品%*。
彼时@%，预售玩法新鲜%#，价格更低@**%，赠品也多*@@%，还能减少消费者一次性付款时的压力@*。因此%@@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*%*#。如今@@%，电商天下早已时过境迁*@*#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@*，成了投诉重灾区*@%#@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#@，电商平台预售模式存在五大问题#*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@#。在这一背景下#*%%，留住用户、保住增量*#*%*，成了电商平台的首要目标**%，取消预售也在情理之中@%@@*。
预售或许会淡出网购狂欢*%，但超长的促销期%@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@#。漫长的促销时段@%，引发消费疲劳感#@%#@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@，很多卖家都悄悄提前打折@#，赶在正日子前错峰大促*@。”
直接打折表诚意
如今*@%#，“618”不再是价格洼地#*，稳住用户大盘才是关键##%%*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@##@。淘宝网日前宣布改版#@@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@#。项目负责人介绍*##*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新##@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#@%%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@。淘宝打开速度变快了@@#*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%#，以往鲜有人关注%#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#*%%。
在争夺用户的战�%*%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*@**。更直接的表现是##@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归**%@@，华为、耐克、优衣库等品牌商品@@%%#，无需任何叠加优惠@%**%，直接五折抢购*%。这是今年“618”给用户最大的诚意@%%%。
作为网购大促的投诉重灾区#%%，售后问题也是“618”试图破局的一环%#@%#。“今年‘618’#@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%#@，希望给用户带来更好的体验*@。”美腕合伙人蔚英辉说*@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@，实现24小时不停播%#%%@，让直播间和货架电商一样@*%#，在任何时段都能服务用户@*%#%。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%#，在售前、售中阶段的任意时段@#%*@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问##***，给到用户最优的购物选择*%*。针对大促期间发货慢的问题@*#**，淘宝也调整了商家发货时限%*@。如果超时发货买家发起投诉@%%#，商家可能需要赔付*%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*%**%，给予处罚*@@%%。
视频号成“黑马”
如今#@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@*，“618”更像是电商平台的年中考核*%%。淘宝和京东依然是“618”的主角%@@@，微信视频号成了今年的“黑马”*#*，抖音似乎有自己的节奏@@*%*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#。
当前@%#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度##%。腾讯财报显示@*@，今年一季度*@@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动***#@，腾讯广告收入265.06亿元####@，同比增长26%%%，毛利145.20亿元*@##%，同比增长66%#*@，毛利率由去年同期的42%提升至55%@@#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%***。今年以来#%**@，视频号新增开放超20个三级类目#@%#，并推出多个达人激励*%#*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%#@@#，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%#@。数据显示*#*#@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@@**，店播购买用户数同比增长12倍%**，月销过百万商家数同比增长7.4倍@*@@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#*。
相比去年“618”*@#*@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%#%%。在中小主播“全民任务”玩法中@*%，主播直播分销托管商品%#%%%，可根据单日分销商品GMV规模%@%，奖励相应的直播曝光流量券%#%%*。
如今@#%@*，电商市场群雄逐鹿%@*%%，“618”不再只是一个卖�%%*#。袷且桓鑫杼�#@@，展示的不只是最低的价格#%#%*，而是常态化低价的供应能力%#@@@。毕竟*#*#，在零售行业@#%，价格才是“王炸”@*@。
