一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@，既有利于维护自身合法权益##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#%*，确认了没有隐性收费和购物环节*@##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*，引导旅客在多个购物点购物#*。”谈起“五一”假期的出游经历#@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%。

　　当发觉“不对劲儿”后##@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@**%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@%*@。

　　随着年轻人维权意识增强@*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#@@。专业人士表示##%*，这既有利于游客维护自身合法权益*##@，也能推动供给者遵循市场规则%%#%%，促进旅游市场健康持续发展##%@*。

　　说好无强制购物@%%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##*，面对这一问题*@%*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#，陈冬和家人共支付了1500元**#*#，满怀期待地从江苏南京出发@%%*，目的地是贵州贵阳@#*@#。不过*#*%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*@*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*%@，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等%###%，每个购物点预计耗时1~2个小时*@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#*%，不得不把合同签了@%#。”陈冬无奈地说@@%%。

　　更让陈冬难以接受的是#@%*，该旅游项目从第二天起@@，每天都有半天的购物环节%%#%*。多位导游接力推销产品**#，话术“堪称洗脑”%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%*%，但不能这样‘强买强卖’*#%%%。”陈冬回忆道%%@@，当时很多游客听了导游的推销话术后@*@*，心理压力很大%**，心情也很糟糕@@#%*。

　　在随后的行程中@##，陈冬还发现#@##@，该项目的住宿、饮食等条件###@%，也与旅行社此前的宣传内容不符*@。看到相似项目的经验帖说%%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@%#。

　　随后*##%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#@，并发布到社交平台@#@@。“我们不认坑也不认宰%%@，更不能让更多人上当受骗！”他说%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%%#%，是一个值得肯定的好现象%*%*。

　　参考“避坑指南”%#%*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@#*。熊女士表示%%，自己预订该酒店时@%@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*#%*。

　　“假期客流量未达预期@*@，酒店临时降价#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#%@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%，并根据建议联系了平台客服@%%。“没想到%*@#@，按照‘维权指南’操作后%###，真的顺利退了差价@*#*@。”熊女士说*%。

　　关于该现象#*@#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为###，近年来*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*@，消费者维权方式更为理性@@*@，投诉式维权越来越多%*@@%，效果也更加明显**@。

　　“五一”假期前*#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@**#%，却被告知无法退票##。“为何不能退票@#%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#。他上网搜索发现**@%@，其他网友也有类似经历#%#%%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%。随后他按照建议*##@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%**#。通过拨打批文中的电话*#@@#，并提供相关管理部门文件截图@#%*，李俊晨最终退票成功##@。

　　“市场经济本就是契约经济@%，需要供求双方共同遵循达成的契约*@@@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%#@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**%，有利于旅游市场健康持续发展%#*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#，5月3日晚#*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@##。经协调%#*#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*#*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%*@%，个别不合法的“低价购物游”#%@*，极大地影响了旅客的消费体验#%%%。不过@%，参照指南依法投诉后%@@#%，当地相关部门工作人员很敬业%#@#%，处理速度也很快#%。期待下次再去旅游时%#*，能开心地来@%，开心地回去@@@@#。

　　对此#%*@，张爱东认为%@*，年轻消费者不认宰的现象*##@，反映了法治教育的成效%@@#，同时%%*%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*。

　　“对待消费者的投诉%#%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@***。”张爱东还建议@*，通过消费维权投诉个案@@，梳理行业普遍现象*@*@#，进而开展主动监管%#@%。

　　徐虹也提醒%%#%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉###%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@，这样才可能再次赢得市场肯定@@##*，获得创新发展的机会@###。

　　陈音江认为#@#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*#，畅通旅客投诉渠道@*，降低消费者异地投诉与维权成本#@#%*，提高问题处理效率%*##。此外%#%%，还应构建“全域旅游”新格局%**%#，建立区域旅游联合监管机制%@。