行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*，有许多网友在相关投诉平台上反映%#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%###。北京青年报记者调查发现#%%*，不只是金山办公%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##@@。这些问题不仅会影响消费者的体验%*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@***%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#@*%，充值Pro超级会员@**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@@*，并允许用户持续使用AI功能##**。然而@#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*@#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*%。

　　有网友发帖称##*%*，原本以为已经买到会员的最高档了**@*，结果现在又出来一个AI会员%@%，“不能接受权益突然被降低@**@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##@@，“现在发现还是有很多模板不能用%@@，要开超级会员Pro@##*@，现在还有AI会员@@%#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@**#。”

　　针对用户的投诉*@*，WPS热线客服给出了官方的回应*%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@，如今福利期已到%@#%。2024年3月#*@，WPS AI开始商业化#%*%%，投入比较大**@#。作为一项全新的会员服务@**%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@#%，属于付费升级选项%#%%。用户可以自行选择%@，如选择不升级%#%*，原有会员权益不会受到任何影响*@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#*，不只是金山办公%#@@#，目前市面上的办公软件收费高昂*#@#@，给不少用户带来了很大的压力**#。

　　最近#*，腾讯会议发布公告称**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#@，具体的调整方案尚未公布**。此前2022年*%#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%#。腾讯文档从今年4月10日起%*#*#，开启了在线文档占用存储空间模式@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%@%%，对腾讯文档有刚需的用户##%@*，只能开启超级会员空间*#%**，年卡价格原价360元*#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@@*。不过%%#，这类主要是面向企业的收费*###，个人用户无需付费##*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*##%，很多软件收费项目繁杂**@，消费者“买”了一个会员还不够*%%*#，用其他功能的时候还要继续花钱###。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@%#@，在网络上下载字体包也不行*%@*@，更换软件又害怕很多地方不兼容@*#@，很多地方都需要重新排版##*。

　　北青报记者看到#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%#%。比如某文库%%*，被不少用户吐槽**，收了会员费%#，下载部分素材还要再收费*@。

　　还有用户表示*%%#，“百度文库开通会员时@**%，并没有提示有下载次数限制*%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**@，下载了一个软件上来说要收费#**%*。交了费转换格式*@*#@，结果PDF转Word要交费@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@*。来来回回交了两次钱##%*@，感觉被坑了*%。”有用户表示#@*##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**@，线上办公的人越来越多@##，办公软件发挥着越来越重要的作用##@@@。其中#@%%，一些常用的功能**%*@，比如文档、会议、制图等%%###，会让不少用户付费@@#。在采访中*%，部分用户表示**@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##*@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%@*@，同时还绕不开广告的槛%**%@。

　　北青报记者看到@*##*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#**%，最高能达数千元*%*%。“针对公司端的##@，公司会付费##。如果只是服务于个人用户的%#%@%，公司一般不会给报销##*@。”某科技公司员工表示###，如果同时开通多个软件@##**，会有不小的经济压力*#。

　　软件收费#%#，本无可厚非%*#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%**%。这类软件后续应当在如何提高使用体验**%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#**%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)