无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物###%@，最后仍“强买强卖”#%。游客参考网友经验和建议@@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*@*#，既有利于维护自身合法权益*#%@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@%，促进旅游市场健康持续发展#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#*##，确认了没有隐性收费和购物环节#%#%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#，引导旅客在多个购物点购物*@*。”谈起“五一”假期的出游经历@%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%。

　　当发觉“不对劲儿”后*#%**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%**@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道***#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@#。

　　随着年轻人维权意识增强#%##@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@。专业人士表示#%@，这既有利于游客维护自身合法权益#%，也能推动供给者遵循市场规则%*@@#，促进旅游市场健康持续发展*%##。

　　说好无强制购物%%@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**，面对这一问题#@@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%**#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@%#*，陈冬和家人共支付了1500元*%，满怀期待地从江苏南京出发*%，目的地是贵州贵阳@%#。不过#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%%@#，表上密密麻麻列了多个购物点@#%%，涉及珠宝、翡翠、银器等%**，每个购物点预计耗时1~2个小时%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@，不得不把合同签了%#@。”陈冬无奈地说#%@#。

　　更让陈冬难以接受的是*@#%，该旅游项目从第二天起*#%#%，每天都有半天的购物环节%@*%#。多位导游接力推销产品#@@@，话术“堪称洗脑”*%%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@#*@，但不能这样‘强买强卖’@@##。”陈冬回忆道@*，当时很多游客听了导游的推销话术后@#@，心理压力很大@#，心情也很糟糕*%。

　　在随后的行程中#*，陈冬还发现*##，该项目的住宿、饮食等条件*#，也与旅行社此前的宣传内容不符#%%#%。看到相似项目的经验帖说**#*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@%#。

　　随后##%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%****，并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰*#*，更不能让更多人上当受骗！”他说@%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%%**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益***，是一个值得肯定的好现象##*。

　　参考“避坑指南”@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@。熊女士表示*#%，自己预订该酒店时#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##*%。

　　“假期客流量未达预期@@%，酒店临时降价*#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%@%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@#@@，并根据建议联系了平台客服*%*@@。“没想到*#@，按照‘维权指南’操作后*%*%，真的顺利退了差价@%#。”熊女士说#%*@。

　　关于该现象*%@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**%，近年来*@**%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##**，消费者维权方式更为理性%@@，投诉式维权越来越多*%*，效果也更加明显*@#%。

　　“五一”假期前*##%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#%，却被告知无法退票*#%%。“为何不能退票##@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##*。他上网搜索发现*#，其他网友也有类似经历%@，于是将自己的“教训”分享到了网上%@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#**。随后他按照建议%@*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@***@。通过拨打批文中的电话*#**，并提供相关管理部门文件截图%@%%，李俊晨最终退票成功#*。

　　“市场经济本就是契约经济@#@#@，需要供求双方共同遵循达成的契约@*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#*@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*%#@，有利于旅游市场健康持续发展*##*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@%，5月3日晚%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%*%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*#%。经协调@#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%，个别不合法的“低价购物游”#%#*，极大地影响了旅客的消费体验%#。不过@%@，参照指南依法投诉后@%%%#，当地相关部门工作人员很敬业*%%#，处理速度也很快@@%。期待下次再去旅游时%#*%%，能开心地来@%@#@，开心地回去*@##。

　　对此%@，张爱东认为%@，年轻消费者不认宰的现象**，反映了法治教育的成效@*@%，同时***，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%%*%。

　　“对待消费者的投诉*@##*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##@#。”张爱东还建议%%@@，通过消费维权投诉个案%%@*，梳理行业普遍现象@*#，进而开展主动监管%@#@*。

　　徐虹也提醒@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*###%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*，这样才可能再次赢得市场肯定*##@@，获得创新发展的机会*#@。

　　陈音江认为@#**@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*##@，畅通旅客投诉渠道%#*#，降低消费者异地投诉与维权成本*%，提高问题处理效率#@%%%。此外@@，还应构建“全域旅游”新格局#@，建立区域旅游联合监管机制%*@*。(工人日报)