收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@**,有许多网友在相关投诉平台上反映#%%*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*#%%。北京青年报记者调查发现%**,不只是金山办公@**#@,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@#%%。这些问题不仅会影响消费者的体验%%#@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称%%,WPS平台在“销售会员”时明确表示#%@#%,充值Pro超级会员*%#,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@@,并允许用户持续使用AI功能#%*。然而%%*#,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@@@*。
有网友发帖称##,原本以为已经买到会员的最高档了#@#%,结果现在又出来一个AI会员*#@%@,“不能接受权益突然被降低%%@,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员#%*%%,“现在发现还是有很多模板不能用@@%#,要开超级会员Pro##%#,现在还有AI会员@#,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@%*@。”
针对用户的投诉#*#*%,WPS热线客服给出了官方的回应@#*%%,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利#**,如今福利期已到*#*#*。2024年3月%#*#,WPS AI开始商业化@*%,投入比较大@@。作为一项全新的会员服务%#@@%,WPS AI会员仍然在灰度测试中#@##,属于付费升级选项%*@#@。用户可以自行选择##*%,如选择不升级###%@,原有会员权益不会受到任何影响%#@。”
收费高昂给用户压力
实际上*##%,不只是金山办公*%#@*,目前市面上的办公软件收费高昂%%,给不少用户带来了很大的压力@%@@。
最近@*,腾讯会议发布公告称*##%#,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#%##,具体的调整方案尚未公布#@%@#。此前2022年@#*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起**%*,开启了在线文档占用存储空间模式@@@%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%*%@,对腾讯文档有刚需的用户%@##*,只能开启超级会员空间*%*,年卡价格原价360元*@@@。
钉钉也在2022年开始商业化*#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##*#,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@。不过**,这类主要是面向企业的收费*@***,个人用户无需付费*%*。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现#%,很多软件收费项目繁杂@#@,消费者“买”了一个会员还不够#***%,用其他功能的时候还要继续花钱#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%##,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**%,在网络上下载字体包也不行*@%,更换软件又害怕很多地方不兼容#*#%,很多地方都需要重新排版*@#。
北青报记者看到@@*,一些办公软件也学影视软件进行多次收费**。比如某文库@*,被不少用户吐槽@#,收了会员费*@,下载部分素材还要再收费#*%%@。
还有用户表示%%,“百度文库开通会员时*@#*,并没有提示有下载次数限制@@**。开通后发现超过次数限制还要再花钱@**。”
部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*##,下载了一个软件上来说要收费#%%。交了费转换格式*@,结果PDF转Word要交费##,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*##*。来来回回交了两次钱%#,感觉被坑了@*。”有用户表示#%**,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@%。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来*%@,线上办公的人越来越多@#@,办公软件发挥着越来越重要的作用@*。其中*@@%,一些常用的功能@@,比如文档、会议、制图等*%**#,会让不少用户付费@**。在采访中%%%%,部分用户表示*##,此前诸多软件是通过“广告”赚钱**,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%%%,同时还绕不开广告的槛*#*。
北青报记者看到@%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##*#@,最高能达数千元#@。“针对公司端的#%#%,公司会付费@##*@。如果只是服务于个人用户的*%#,公司一般不会给报销*@@%#。”某科技公司员工表示%*,如果同时开通多个软件##,会有不小的经济压力#*%@*。
软件收费*%#,本无可厚非*@,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#@*%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@%%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#*,而不是伤害本就已经为其买单的用户#%@#@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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