精细服务发展银发经济

2024-05-13 10:27:14 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

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　　国家统计局发布的数据显示%%@*#，2023年末*#*@，我国60周岁及以上人口超2.96亿人*#*%。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人*%##，到本世纪中叶将达到约5亿人%@*%。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力%*#*@。据估计#%，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右*@%%%。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要*##，也是满足老年人追求美好生活的需要@*%#，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要*@。

　　产业根植于市�*@*@。⒕糜缮缁崂狭淙丝诘母飨钌钚枨笏�*@@*。发展银发经济#@%#*，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求%*，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平*@*#*，提高老年人生活质量*##%*。二是满足老年人日常生活需求%*%，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”@***@，通过提供上门服务或者就近集中服务@#%@@，让老年人不用再为生活琐事忧心**#。三是满足老年人精神文化需求@#，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品#@*%*，丰盈老年人精神生活#%%%#，实现“老有所乐”*#*@。四是满足老年人的心理关爱需求@*%@，通过提供更多心理服务和产品#%@*，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感%%*%@，呵护老年人的心理健康****。

　　银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质#%，关心关爱老年人@*#@@。只有精准把握老年人的消费心理和特点%#@，才能更好地满足他们的需求%##，提供符合其预期的产品和服务%@*#，让老年人的晚年生活更美好*%#*。

　　由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因%#，老年人的消费需求有其独特性@%**%。首先@@@%，老年人属于“价格敏感型”消费群体%%%，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约%%，在消费时要求“高性价比”#@%。其次@*#，老年人消费还具有服务敏感性@%，相比网络购物*%，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务@#*%，消费习惯更倾向于亲身感受#*。对于老年人而言#*，购物过程中的服务体验十分重要%*%*%，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任**%*。比如%@%%@，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉@%@，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要*%#。又如%@%@*，在服务型消费等方面@@*@%，他们希望得到更为热情、主动的服务#%@%。

　　在此过程中**@*，也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用*%@@*，导致盲目消费甚至上当受骗*@@。比如#%@，某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点*#*##，诱导他们购买假冒伪劣的产品@*%%*。

　　发展银发经济#**@，是供需双方交易的经济行为@%**，也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为#%%。无论是提供有形的产品**@，还是提供无形的服务*%，都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心**，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力#%@，为老年人提供优质、用心的服务@*，持续推动银发经济蓬勃发展@*。

　　(中国经济网供稿)

【编辑:邵婉云】


　　

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