无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”%@。游客参考网友经验和建议%*%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%%###，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*@*，既有利于维护自身合法权益%#%@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##@@，促进旅游市场健康持续发展%#%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@，确认了没有隐性收费和购物环节%%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%##@，引导旅客在多个购物点购物**#*%。”谈起“五一”假期的出游经历%*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@**%。

　　当发觉“不对劲儿”后*@*%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道###*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%@#。

　　随着年轻人维权意识增强#@@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**%*。专业人士表示%##，这既有利于游客维护自身合法权益%#*，也能推动供给者遵循市场规则***#，促进旅游市场健康持续发展@##。

　　说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#*，面对这一问题*#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费###，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@@@*，陈冬和家人共支付了1500元##@，满怀期待地从江苏南京出发%@*%#，目的地是贵州贵阳#%#%。不过@%@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#**@，表上密密麻麻列了多个购物点*%，涉及珠宝、翡翠、银器等#**，每个购物点预计耗时1~2个小时*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@##%，不得不把合同签了#*#。”陈冬无奈地说%#。

　　更让陈冬难以接受的是***@，该旅游项目从第二天起@@%#，每天都有半天的购物环节**%@%。多位导游接力推销产品%%*#*，话术“堪称洗脑”#%#%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##%#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%*#%，但不能这样‘强买强卖’%**%。”陈冬回忆道*@，当时很多游客听了导游的推销话术后%**@@，心理压力很大@*，心情也很糟糕@##。

　　在随后的行程中%*%，陈冬还发现@#%*，该项目的住宿、饮食等条件#@*@*，也与旅行社此前的宣传内容不符**%%。看到相似项目的经验帖说#@*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%@。

　　随后#%#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%**%#，并发布到社交平台%@*。“我们不认坑也不认宰#@，更不能让更多人上当受骗！”他说#*@##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%，是一个值得肯定的好现象%%#。

　　参考“避坑指南”%%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@。熊女士表示#@，自己预订该酒店时#@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%。

　　“假期客流量未达预期#@%@@，酒店临时降价@@##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%#@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*，并根据建议联系了平台客服%@***。“没想到@@##，按照‘维权指南’操作后@%**，真的顺利退了差价#%*#*。”熊女士说**。

　　关于该现象##@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@，近年来##%@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@#@，消费者维权方式更为理性%*@，投诉式维权越来越多@%，效果也更加明显@*@@%。

　　“五一”假期前@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#，却被告知无法退票##*。“为何不能退票%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#%#。他上网搜索发现#*##，其他网友也有类似经历@*#，于是将自己的“教训”分享到了网上*@%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@*@。随后他按照建议#*#@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##。通过拨打批文中的电话@%%，并提供相关管理部门文件截图*@%，李俊晨最终退票成功#%。

　　“市场经济本就是契约经济###，需要供求双方共同遵循达成的契约%*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#%*%，有利于旅游市场健康持续发展#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@，5月3日晚#*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*%@#。经协调**%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##，个别不合法的“低价购物游”#%，极大地影响了旅客的消费体验%#*@%。不过@#***，参照指南依法投诉后###，当地相关部门工作人员很敬业%@*，处理速度也很快*#@。期待下次再去旅游时@##，能开心地来*#，开心地回去%@@。

　　对此@*%*#，张爱东认为*#%，年轻消费者不认宰的现象*%%，反映了法治教育的成效%*，同时*@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**#@%。

　　“对待消费者的投诉@##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%。”张爱东还建议*#*%#，通过消费维权投诉个案@%*，梳理行业普遍现象*****，进而开展主动监管@%@#*。

　　徐虹也提醒*%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@@，这样才可能再次赢得市场肯定@%，获得创新发展的机会*%@。

　　陈音江认为*@@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#%#%，畅通旅客投诉渠道#*#*，降低消费者异地投诉与维权成本*%#%，提高问题处理效率@*。此外#%#%，还应构建“全域旅游”新格局**，建立区域旅游联合监管机制#@。(工人日报)