说好无强制购物%%*%，最后仍“强买强卖”@#。游客参考网友经验和建议@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##%#，既有利于维护自身合法权益@*%@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展*#*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*，确认了没有隐性收费和购物环节#%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%%@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@**，引导旅客在多个购物点购物#*。”谈起“五一”假期的出游经历%@*@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*@*@。

　　当发觉“不对劲儿”后@*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴***@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%@*。

　　随着年轻人维权意识增强%@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@@#。专业人士表示%@，这既有利于游客维护自身合法权益#%#@，也能推动供给者遵循市场规则@#@#，促进旅游市场健康持续发展#%@**。

　　说好无强制购物#*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*##，面对这一问题%*@*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@@@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%%@，陈冬和家人共支付了1500元%*@@#，满怀期待地从江苏南京出发#@，目的地是贵州贵阳@*@@。不过%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%*%#，表上密密麻麻列了多个购物点#%##，涉及珠宝、翡翠、银器等@*%@*，每个购物点预计耗时1~2个小时#@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@，不得不把合同签了%@%。”陈冬无奈地说@#@**。

　　更让陈冬难以接受的是*%*@*，该旅游项目从第二天起####@，每天都有半天的购物环节@%*。多位导游接力推销产品@*，话术“堪称洗脑”#@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@##@，但不能这样‘强买强卖’*@。”陈冬回忆道@*%，当时很多游客听了导游的推销话术后%@，心理压力很大*#@*@，心情也很糟糕**%*。

　　在随后的行程中@@#%#，陈冬还发现%%*%*，该项目的住宿、饮食等条件*@，也与旅行社此前的宣传内容不符**@#。看到相似项目的经验帖说@@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%**@。

　　随后#%%@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@%%，并发布到社交平台*@。“我们不认坑也不认宰%#@%*，更不能让更多人上当受骗！”他说##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*@@，是一个值得肯定的好现象%*。

　　参考“避坑指南”@@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%。熊女士表示%%*#*，自己预订该酒店时*#**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*%@*。

　　“假期客流量未达预期#*@#%，酒店临时降价#*@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##*@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#%%，并根据建议联系了平台客服*#。“没想到*#，按照‘维权指南’操作后%@%@，真的顺利退了差价%##%*。”熊女士说*#*%@。

　　关于该现象%*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%%，近年来*@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@##，消费者维权方式更为理性**#，投诉式维权越来越多%*#%*，效果也更加明显%@%@。

　　“五一”假期前#@@##，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*##，却被告知无法退票**#。“为何不能退票%@*%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@#%。他上网搜索发现@#*，其他网友也有类似经历**%#，于是将自己的“教训”分享到了网上@##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##%@@。随后他按照建议*##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##。通过拨打批文中的电话**%#%，并提供相关管理部门文件截图@*，李俊晨最终退票成功#*。

　　“市场经济本就是契约经济*@，需要供求双方共同遵循达成的契约@%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**%@*，有利于旅游市场健康持续发展#%#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%%%，5月3日晚%**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#%。经协调@@**@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%**，个别不合法的“低价购物游”@#@，极大地影响了旅客的消费体验*%%#。不过#%，参照指南依法投诉后#*，当地相关部门工作人员很敬业#@*，处理速度也很快%%%。期待下次再去旅游时###*#，能开心地来%%**#，开心地回去#*#。

　　对此@%，张爱东认为@#，年轻消费者不认宰的现象@%%#@，反映了法治教育的成效##%，同时*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**。

　　“对待消费者的投诉#%*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#%#。”张爱东还建议**%%，通过消费维权投诉个案%%@，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管@%%。

　　徐虹也提醒##%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@#@%，这样才可能再次赢得市场肯定@#%，获得创新发展的机会%#@%。

　　陈音江认为##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%，畅通旅客投诉渠道@%%*，降低消费者异地投诉与维权成本@@#@，提高问题处理效率%*。此外*#*，还应构建“全域旅游”新格局%%，建立区域旅游联合监管机制@##**。(工人日报)