璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@@@#%，也是发展的硬道理*@。

　　文 | 王言虎

　　近来@**#%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#%，引发大量关注与争议*###@。她在个人社交账号上发表的争议言论%@*#*，也在随后几天持续高居热搜榜%#***。

　　身为百度公关“一号位”##%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#%%@*。坦白讲##，基于不同利益诉求与现实复杂语境%*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#*#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@*#@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@@*，引发负面舆情并不意外##%。

　　一般而言@#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#*##*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*%%*。作为百度价值观的重要输出窗口#%%*#，璩静此番无疑犯了大忌*@@@，也拉低了企业形象分值**###。

　　此次翻车事件#@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*%#。媒体报道显示#@*@#，此次舆情危机前%*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*%#@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%%@。此后@%@%%，璩静还交费5980元@#@#%，向流量操盘公司取经**#。

　　应当说@@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@*@，企业形象经营的成本也越来越高*%。自建流量渠道、打造自我IP#*%@@，就成了一些企业管理层的选择**。此前@%%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*#@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%*%。

　　然而*##，打造个人IP、输出企业形象*#，也不能偏离常识常情与常理%#*@，必须符合社会主流价值观%**%。

　　细究此次争议言论事件#%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@@*%%，似乎多顾及一分家庭#@#%，就会减少一分对公司的投入@@。在其逻辑中#@%#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@*，缺乏起码的同理心与人情味儿#%%%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求***%%，社交媒体时代%#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%*。但输出企业形象*@@，不能剑走偏锋**#%#，更不能走火入魔*#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@##@，就表现得太功利、太心急*@，最终遭到了反噬*%%。

　　应当明白%*，靠企业形象输出赋能的前提@%#，是这家企业拥有良好的“内容素材”*%#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#**%#。

　　价值观是企业的软实力*@@%*，也是发展的硬道理@@%。很难想象**#@@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%@@%@，能够为公司带来多大的形象增值*#%%。

　　当然*%*#*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的**#%*，未必代表百度公司的价值观#@@@%。事后@@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%@#，“优秀员工才代表真实的百度”#*%#*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@#*#。

　　但是@@*@@，如此级别的高管如此公开发言@##*，必然会对企业形象产生冲击@#%@%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#@%%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*@。

　　一方面@@@@%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%%%*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@##，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@%@%*。

　　企业应当明白%*，和谐共生的雇佣关系#%#%@，不仅不会损害企业利益%#，还会激发员工潜力%##*，为企业创造更大价值@#%%#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#%*@。

　　另一方面@#%*，企业对外形象输出必须“三观正”#*#@@，学会倾听与共情*#%*，更不能偏离社会主流认知@**@。无论企业规模有多大%**#，管理人员职级有多高*#@@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*@@%%，多接地气*#*，才能不脱轨#@@**。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表##，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*@*。体现在互联网企业内部管理上%%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@%*。尽管眼下增长承压#@%，但正确的企业文化不能变##*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@%。

　　管理学家德鲁克有句名言*#%，“企业不是为它们自身而存在#%，而是为实现特定的社会目标而存在%@%@#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*%，而是社会利益##。”社会利益有很多维度#@*，但首先应当包括关心善待自己的员工*#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君