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本报记者 查睿
前晚8时*#%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@**。取消预售##，是今年“618”最大亮点%%*。没有预售、定金、尾款等环节@*@@%，今年“618”变简单了%#*#@。但在促销常态化的当下*@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%%#，天猫有两次售卖期**##@，第一次自5月20日晚8时开始##，第二波自5月31日晚8时开始@@*。京东只安排了一次大促%*@%*，5月31日晚8时现货开卖###，消费者不用蹲点付尾款%*。也就是说@%，原本是京东主场的“618”@##@，天猫在今年抢跑了11天@%%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制**@*，一度是网购狂欢的救星%#。2012年“双11”前##，为了减少大促当天的流量压力@#，天猫率先引入预售模式##*%%，提前锁定需求%*@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右**@@%。对商家而言%*#，预售商品的销量也能检验市场效果*%@@%，一旦订单不及预期@*%@%，还能及时调整主打商品**。
彼时%#%，预售玩法新鲜*%*@，价格更低%%*，赠品也多@%#，还能减少消费者一次性付款时的压力*#@。因此%%%%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@@*@。如今***%，电商天下早已时过境迁#%*%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#*@@%，成了投诉重灾区@*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%#，电商平台预售模式存在五大问题#***@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#%#。在这一背景下@*，留住用户、保住增量@@%%%，成了电商平台的首要目标@%#%#，取消预售也在情理之中%@###。
预售或许会淡出网购狂欢##，但超长的促销期@#*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%#%。漫长的促销时段@%，引发消费疲劳感@*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*%*%#，很多卖家都悄悄提前打折##@@，赶在正日子前错峰大促@##@%。”
直接打折表诚意
如今##%%，“618”不再是价格洼地%#*#@，稳住用户大盘才是关键#*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*@*。淘宝网日前宣布改版@#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#。项目负责人介绍*%#@@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新##@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#*#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%#%@。淘宝打开速度变快了##*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@@，以往鲜有人关注*@@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*@。
在争夺用户的战�%%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%*。更直接的表现是@#@%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*@@，华为、耐克、优衣库等品牌商品**#*，无需任何叠加优惠%*%**，直接五折抢购@%。这是今年“618”给用户最大的诚意@%。
作为网购大促的投诉重灾区*#**#，售后问题也是“618”试图破局的一环%*。“今年‘618’*#%%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*@，希望给用户带来更好的体验%*@%。”美腕合伙人蔚英辉说#%#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*@，实现24小时不停播#@，让直播间和货架电商一样%#*，在任何时段都能服务用户#*@*#。AI智能客服也能担任直播咨询服务*@@，在售前、售中阶段的任意时段%%@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*#*，给到用户最优的购物选择%#%#。针对大促期间发货慢的问题@@#@%，淘宝也调整了商家发货时限*@%。如果超时发货买家发起投诉*@#@%，商家可能需要赔付@%@@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%@@，给予处罚*#。
视频号成“黑马”
如今*%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**@@*，“618”更像是电商平台的年中考核@%#%。淘宝和京东依然是“618”的主角@*%#，微信视频号成了今年的“黑马”@@%*，抖音似乎有自己的节奏**，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%*@。
当前#@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#。腾讯财报显示%%@#%，今年一季度@@@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@##，腾讯广告收入265.06亿元*#%，同比增长26%*#%，毛利145.20亿元*%@*，同比增长66%%#，毛利率由去年同期的42%提升至55%@@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@**#@。今年以来*%#@%，视频号新增开放超20个三级类目%%*%，并推出多个达人激励#@*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播###，尤其是店铺直播给予重点倾斜###*。数据显示*###*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@#*，店播购买用户数同比增长12倍##@，月销过百万商家数同比增长7.4倍@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@#。
相比去年“618”%*%%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*%@%%。在中小主播“全民任务”玩法中*@##，主播直播分销托管商品@#*@，可根据单日分销商品GMV规模%%*#，奖励相应的直播曝光流量券#%@*。
如今@%#，电商市场群雄逐鹿%*，“618”不再只是一个卖�*%*%。袷且桓鑫杼ˊ@%，展示的不只是最低的价格@#，而是常态化低价的供应能力@*@*#。毕竟@*##%，在零售行业*@#，价格才是“王炸”#%%%@。
