无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*%*，最后仍“强买强卖”@#。游客参考网友经验和建议%#@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%，既有利于维护自身合法权益*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#*%#，促进旅游市场健康持续发展#@%%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#，确认了没有隐性收费和购物环节%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@%%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%*##，引导旅客在多个购物点购物*#%。”谈起“五一”假期的出游经历%@@#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%*。

　　当发觉“不对劲儿”后%@#@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%@#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%*#*。

　　随着年轻人维权意识增强@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%%。专业人士表示*@，这既有利于游客维护自身合法权益#*%#，也能推动供给者遵循市场规则##@，促进旅游市场健康持续发展@#%。

　　说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#%%，面对这一问题*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%@#%，陈冬和家人共支付了1500元*%，满怀期待地从江苏南京出发@*%，目的地是贵州贵阳%*#@。不过@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@*%，表上密密麻麻列了多个购物点@%%#，涉及珠宝、翡翠、银器等*@@%%，每个购物点预计耗时1~2个小时%*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%**%，不得不把合同签了*@*。”陈冬无奈地说%*。

　　更让陈冬难以接受的是*###%，该旅游项目从第二天起%#，每天都有半天的购物环节@#%。多位导游接力推销产品@@*#*，话术“堪称洗脑”#*@#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*@##，但不能这样‘强买强卖’##%#%。”陈冬回忆道#%#，当时很多游客听了导游的推销话术后@#，心理压力很大#%，心情也很糟糕#@。

　　在随后的行程中*@%@%，陈冬还发现**，该项目的住宿、饮食等条件#@@*#，也与旅行社此前的宣传内容不符#**%*。看到相似项目的经验帖说%@@@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#%@@。

　　随后@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%@，并发布到社交平台%@*#。“我们不认坑也不认宰@@%#@，更不能让更多人上当受骗！”他说##*@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@@，是一个值得肯定的好现象%@。

　　参考“避坑指南”*#@**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*###，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#%%。熊女士表示@**@，自己预订该酒店时%@@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**。

　　“假期客流量未达预期@*%#，酒店临时降价#**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@**，并根据建议联系了平台客服##@。“没想到%*，按照‘维权指南’操作后%*%#，真的顺利退了差价*%#。”熊女士说#*%。

　　关于该现象%%*##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*##*%，近年来#%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**，消费者维权方式更为理性*##@@，投诉式维权越来越多%@%，效果也更加明显*###。

　　“五一”假期前%@*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%@#@，却被告知无法退票%*。“为何不能退票*@#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*。他上网搜索发现*#@#@，其他网友也有类似经历%@，于是将自己的“教训”分享到了网上#%%*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%%#*。随后他按照建议#@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%%%。通过拨打批文中的电话@**#，并提供相关管理部门文件截图#@%#，李俊晨最终退票成功@*%@%。

　　“市场经济本就是契约经济*%，需要供求双方共同遵循达成的契约%#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##，年轻人对不合理现象及时进行投诉##@#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%@，有利于旅游市场健康持续发展@#%#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@%%，5月3日晚*%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@%%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@**%#。经协调%%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%@#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%%@%，个别不合法的“低价购物游”##@，极大地影响了旅客的消费体验*%%。不过@##，参照指南依法投诉后*@@，当地相关部门工作人员很敬业*@@，处理速度也很快%#@#*。期待下次再去旅游时*@#，能开心地来#@@*@，开心地回去@@@。

　　对此%#*，张爱东认为@@，年轻消费者不认宰的现象@%*%#，反映了法治教育的成效@%，同时#*@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@@#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@#%。

　　“对待消费者的投诉%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@%*。”张爱东还建议*##%%，通过消费维权投诉个案%*%，梳理行业普遍现象@%，进而开展主动监管*%%%#。

　　徐虹也提醒#***%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%#*，这样才可能再次赢得市场肯定%#，获得创新发展的机会%*。

　　陈音江认为*@%@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#*，畅通旅客投诉渠道*@@%%，降低消费者异地投诉与维权成本%*，提高问题处理效率%#@@。此外%###，还应构建“全域旅游”新格局*##，建立区域旅游联合监管机制***@。(工人日报)