收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*#%*，有许多网友在相关投诉平台上反映#%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@***。北京青年报记者调查发现*#*，不只是金山办公*#@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#***，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%。这些问题不仅会影响消费者的体验*#*#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*#%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@@，充值Pro超级会员%@%@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%@，并允许用户持续使用AI功能#**#。然而@%*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@。

　　有网友发帖称##*，原本以为已经买到会员的最高档了*@，结果现在又出来一个AI会员%*%%，“不能接受权益突然被降低@@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*，“现在发现还是有很多模板不能用%@@%，要开超级会员Pro@#*%*，现在还有AI会员%*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@%*。”

　　针对用户的投诉@#@@#，WPS热线客服给出了官方的回应@**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**@，如今福利期已到#%#*。2024年3月@#，WPS AI开始商业化#%，投入比较大@@%。作为一项全新的会员服务@*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*，属于付费升级选项@%。用户可以自行选择#%，如选择不升级@**@，原有会员权益不会受到任何影响@@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@##，不只是金山办公**%#*，目前市面上的办公软件收费高昂@%@@，给不少用户带来了很大的压力@*@*。

　　最近%@%，腾讯会议发布公告称%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**，具体的调整方案尚未公布@@。此前2022年##%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@*%#。腾讯文档从今年4月10日起*%，开启了在线文档占用存储空间模式*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@，对腾讯文档有刚需的用户%#@%@，只能开启超级会员空间#*#%，年卡价格原价360元%%#@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**%**。不过#%，这类主要是面向企业的收费@*，个人用户无需付费@@*@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@@#*，很多软件收费项目繁杂*%##，消费者“买”了一个会员还不够#*，用其他功能的时候还要继续花钱@#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%##%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@*@，在网络上下载字体包也不行%*，更换软件又害怕很多地方不兼容@*%%，很多地方都需要重新排版#%*。

　　北青报记者看到*#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@*#%。比如某文库%#%，被不少用户吐槽@*%#，收了会员费@#@@@，下载部分素材还要再收费*%@。

　　还有用户表示@#*，“百度文库开通会员时@##，并没有提示有下载次数限制@%%@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#@%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@**#，下载了一个软件上来说要收费%@*。交了费转换格式@*，结果PDF转Word要交费@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费***。来来回回交了两次钱##，感觉被坑了*%*。”有用户表示%%%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%#%，线上办公的人越来越多%%#%%，办公软件发挥着越来越重要的作用*%#*。其中%%*，一些常用的功能%#%@，比如文档、会议、制图等*#*%，会让不少用户付费%@*@#。在采访中@@#，部分用户表示%*#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@，同时还绕不开广告的槛%*#。

　　北青报记者看到%#%#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%###，最高能达数千元#@%。“针对公司端的*#@%#，公司会付费%@@*。如果只是服务于个人用户的**，公司一般不会给报销@#。”某科技公司员工表示#*%，如果同时开通多个软件%*%，会有不小的经济压力##@#。

　　软件收费@#%@#，本无可厚非%%#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%**%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户**%#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)