行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#，有许多网友在相关投诉平台上反映*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%@。北京青年报记者调查发现*%*，不只是金山办公@#@*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#%%。这些问题不仅会影响消费者的体验@*@@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@**%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%%，充值Pro超级会员*#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@#，并允许用户持续使用AI功能@#。然而##@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@。

　　有网友发帖称@%#，原本以为已经买到会员的最高档了#@%，结果现在又出来一个AI会员#%#%@，“不能接受权益突然被降低@*%*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*，“现在发现还是有很多模板不能用@%%%，要开超级会员Pro@*，现在还有AI会员**%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#%#。”

　　针对用户的投诉#%%%，WPS热线客服给出了官方的回应@#**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*%*，如今福利期已到%#@@#。2024年3月@**%#，WPS AI开始商业化*%@，投入比较大#%%。作为一项全新的会员服务%*@**，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@，属于付费升级选项%@。用户可以自行选择%@%，如选择不升级@#，原有会员权益不会受到任何影响*#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%，不只是金山办公*%，目前市面上的办公软件收费高昂#%，给不少用户带来了很大的压力#%%*。

　　最近#%#，腾讯会议发布公告称#%@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%，具体的调整方案尚未公布@*。此前2022年#%%@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@##%。腾讯文档从今年4月10日起*%%@*，开启了在线文档占用存储空间模式%#%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%#，对腾讯文档有刚需的用户##，只能开启超级会员空间%#*#@，年卡价格原价360元%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**。不过%%，这类主要是面向企业的收费%##*，个人用户无需付费@%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#**，很多软件收费项目繁杂**%@，消费者“买”了一个会员还不够#@@，用其他功能的时候还要继续花钱##%@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%%，在网络上下载字体包也不行%@##@，更换软件又害怕很多地方不兼容@*@*，很多地方都需要重新排版#*#@@。

　　北青报记者看到%@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%。比如某文库#*%*%，被不少用户吐槽%*，收了会员费*@#%@，下载部分素材还要再收费#%#%。

　　还有用户表示**#，“百度文库开通会员时*%*%@，并没有提示有下载次数限制##@#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##*%#，下载了一个软件上来说要收费%**%#。交了费转换格式%#，结果PDF转Word要交费##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@。来来回回交了两次钱*#%@@，感觉被坑了#*###。”有用户表示%%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#%%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*#**，线上办公的人越来越多%@，办公软件发挥着越来越重要的作用*%*。其中%%**，一些常用的功能*@，比如文档、会议、制图等%%*，会让不少用户付费##@。在采访中%##，部分用户表示%*%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#@#，同时还绕不开广告的槛**#@。

　　北青报记者看到%@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*#%*，最高能达数千元*%。“针对公司端的%**，公司会付费%@#。如果只是服务于个人用户的%*%，公司一般不会给报销@**@@。”某科技公司员工表示%##，如果同时开通多个软件*%，会有不小的经济压力*%。

　　软件收费@%，本无可厚非%#%%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@@%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@%**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)