收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*#，有许多网友在相关投诉平台上反映*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%%@。北京青年报记者调查发现@%@#，不只是金山办公#*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*。这些问题不仅会影响消费者的体验%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#**，充值Pro超级会员@*@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@%，并允许用户持续使用AI功能*%。然而%%#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@。

　　有网友发帖称@%**，原本以为已经买到会员的最高档了#@，结果现在又出来一个AI会员%*@#*，“不能接受权益突然被降低%%%#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@，“现在发现还是有很多模板不能用*%%%%，要开超级会员Pro@%#，现在还有AI会员%@%@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%%*%。”

　　针对用户的投诉*@@#，WPS热线客服给出了官方的回应#@@%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@@，如今福利期已到**##。2024年3月#%*%#，WPS AI开始商业化%*%*，投入比较大%**。作为一项全新的会员服务*@%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%*#，属于付费升级选项*@%*。用户可以自行选择**@*#，如选择不升级*@%*，原有会员权益不会受到任何影响*#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%#@，不只是金山办公*@，目前市面上的办公软件收费高昂@#@%，给不少用户带来了很大的压力%*@#。

　　最近@*，腾讯会议发布公告称@@%@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%#，具体的调整方案尚未公布%%*#@。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###%。腾讯文档从今年4月10日起#%@，开启了在线文档占用存储空间模式*%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#%@#，对腾讯文档有刚需的用户#%%%*，只能开启超级会员空间%@，年卡价格原价360元#*#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@#。不过@@，这类主要是面向企业的收费##%#，个人用户无需付费@*#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*%%#，很多软件收费项目繁杂%%*%@，消费者“买”了一个会员还不够@%#@#，用其他功能的时候还要继续花钱*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@*，在网络上下载字体包也不行*%##*，更换软件又害怕很多地方不兼容*%@*，很多地方都需要重新排版%%*%。

　　北青报记者看到*%##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*%%。比如某文库%@，被不少用户吐槽%@@%，收了会员费%%，下载部分素材还要再收费#@%。

　　还有用户表示*%@，“百度文库开通会员时@*%%，并没有提示有下载次数限制%%%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@@#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%，下载了一个软件上来说要收费%*@@*。交了费转换格式#%@*#，结果PDF转Word要交费@@%%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@%#%。来来回回交了两次钱#*，感觉被坑了%@@。”有用户表示#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*%#，线上办公的人越来越多#@%*，办公软件发挥着越来越重要的作用*#*#。其中###%，一些常用的功能%##%%，比如文档、会议、制图等#%#%，会让不少用户付费###。在采访中*#@#，部分用户表示**@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@#%，同时还绕不开广告的槛@##。

　　北青报记者看到##@#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*，最高能达数千元*#@。“针对公司端的#%%@，公司会付费##@*#。如果只是服务于个人用户的#@，公司一般不会给报销@%**%。”某科技公司员工表示**#@*，如果同时开通多个软件%#*，会有不小的经济压力#@。

　　软件收费**#%@，本无可厚非@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验***，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%**%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*###。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)