一些年轻人爱上出游“避坑指南”
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本文转自:中新网
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专业人士表示@*%#*,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*,既有利于维护自身合法权益@*%@%,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@,促进旅游市场健康持续发展*@。
“下单前跟旅游客服反复沟通@@%@,确认了没有隐性收费和购物环节%@*@%,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**@%*,旅途中导游各种‘哭惨博同情’@**@@,引导旅客在多个购物点购物@%#。”谈起“五一”假期的出游经历@####,90后旅客陈冬仍颇为气愤%##%。
当发觉“不对劲儿”后#*##%,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#**%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*#%,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#*%@。
随着年轻人维权意识增强%*,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@@。专业人士表示*@,这既有利于游客维护自身合法权益@#@,也能推动供给者遵循市场规则%@##,促进旅游市场健康持续发展@%@。
说好无强制购物#%,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@%*,面对这一问题%%,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费#@#*%,可以给您100%保障……”
放下戒备心后%@@@#,陈冬和家人共支付了1500元#*@%,满怀期待地从江苏南京出发@*,目的地是贵州贵阳%####。不过@#@%%,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@#**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*#,表上密密麻麻列了多个购物点%%@#%,涉及珠宝、翡翠、银器等@*##,每个购物点预计耗时1~2个小时%@。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了*#,不得不把合同签了##。”陈冬无奈地说##。
更让陈冬难以接受的是%*#,该旅游项目从第二天起@#@@*,每天都有半天的购物环节%##*。多位导游接力推销产品%@%,话术“堪称洗脑”@*%#@。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦%%**#,不买就是没良心!”……
“可以自愿买*%#,但不能这样‘强买强卖’**@@。”陈冬回忆道#@,当时很多游客听了导游的推销话术后@#%@%,心理压力很大@#**,心情也很糟糕#@。
在随后的行程中%###@,陈冬还发现@@,该项目的住宿、饮食等条件#*%%#,也与旅行社此前的宣传内容不符%*。看到相似项目的经验帖说%@@*%,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%,陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@%@。
随后@#*@,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#,并发布到社交平台@%@*%。“我们不认坑也不认宰@@,更不能让更多人上当受骗!”他说#*%。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%*%,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#@**,是一个值得肯定的好现象**%#。
参考“避坑指南”%#*@%,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的*%%,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%@#*。熊女士表示#*%*#,自己预订该酒店时#@%*,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@*@,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*@。
“假期客流量未达预期%@*%,酒店临时降价##,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##*%,这太不公平了!”为缓解心中愤懑*#%#,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*****,并根据建议联系了平台客服#%@。“没想到#%%#%,按照‘维权指南’操作后#%#,真的顺利退了差价%@%@#。”熊女士说#@%%*。
关于该现象*@%,广东耀文律师事务所律师张爱东认为**#*,近年来%%,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#%@,消费者维权方式更为理性*#@%,投诉式维权越来越多*@@,效果也更加明显#@*。
“五一”假期前%**@,湖南长沙的00后消费者李俊晨*%#@,计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@%,却被告知无法退票**。“为何不能退票*##,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道*###。他上网搜索发现@%**,其他网友也有类似经历@@@#%,于是将自己的“教训”分享到了网上%*。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#@*。随后他按照建议*#%,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@#@*。通过拨打批文中的电话%%#*@,并提供相关管理部门文件截图#@,李俊晨最终退票成功*%。
“市场经济本就是契约经济*#@,需要供求双方共同遵循达成的契约%#@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%,年轻人对不合理现象及时进行投诉@@%%,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@%,有利于旅游市场健康持续发展@#*@。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*#%,5月3日晚@@##,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##**%,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**。经协调#@%*,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%*@。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示##*@#,个别不合法的“低价购物游”@%%%,极大地影响了旅客的消费体验#***。不过*#,参照指南依法投诉后@*#,当地相关部门工作人员很敬业%%@,处理速度也很快**@#。期待下次再去旅游时@*@,能开心地来*@%#,开心地回去#*#。
对此##,张爱东认为%*@,年轻消费者不认宰的现象%@@,反映了法治教育的成效*%%*,同时*#@,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@。
“对待消费者的投诉###%%,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**%。”张爱东还建议%*%#,通过消费维权投诉个案#*@%*,梳理行业普遍现象%#%*,进而开展主动监管#@。
徐虹也提醒**#*,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%%#@,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##%*%,这样才可能再次赢得市场肯定%@**%,获得创新发展的机会%*#。
陈音江认为@@%@%,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#%%,畅通旅客投诉渠道@%,降低消费者异地投诉与维权成本@***,提高问题处理效率*%。此外#%@*,还应构建“全域旅游”新格局@@,建立区域旅游联合监管机制#*。
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