本报记者 查睿

　　前晚8时*#@，年中最大的网购节“618”拉开序幕%%。取消预售%*@，是今年“618”最大亮点%#*。没有预售、定金、尾款等环节#@，今年“618”变简单了@@#。但在促销常态化的当下@%*@，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排%**，天猫有两次售卖期@%%*，第一次自5月20日晚8时开始*%@，第二波自5月31日晚8时开始@*。京东只安排了一次大促#*@##，5月31日晚8时现货开卖#%，消费者不用蹲点付尾款@#@@#。也就是说@@，原本是京东主场的“618”%**@@，天猫在今年抢跑了11天#@。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制@#*，一度是网购狂欢的救星@@*#。2012年“双11”前%%#%，为了减少大促当天的流量压力#%，天猫率先引入预售模式#%@%@，提前锁定需求#%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@#。对商家而言**%，预售商品的销量也能检验市场效果#@，一旦订单不及预期#@#，还能及时调整主打商品*##%。

　　彼时@%@，预售玩法新鲜#*#@%，价格更低#%@，赠品也多%#，还能减少消费者一次性付款时的压力#@#*。因此*#@%@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@*。如今**@，电商天下早已时过境迁#@%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@#@，成了投诉重灾区#**@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@*#，电商平台预售模式存在五大问题%*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%%。在这一背景下**#*%，留住用户、保住增量#%**，成了电商平台的首要目标*%，取消预售也在情理之中%#*。

　　预售或许会淡出网购狂欢#%*，但超长的促销期@%*#%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@#。漫长的促销时段**#，引发消费疲劳感@#@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@%，很多卖家都悄悄提前打折@**%@，赶在正日子前错峰大促#%。”

　　直接打折表诚意

　　如今@@，“618”不再是价格洼地*@，稳住用户大盘才是关键*@。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@@#*%。淘宝网日前宣布改版#@@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*%#*。项目负责人介绍%#*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@#。淘宝打开速度变快了#*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*#%#，以往鲜有人关注*%%#@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@*%%。

　　在争夺用户的战�*##。�电商平台的“焦虑感”一览无余@%。更直接的表现是@@@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@*%，华为、耐克、优衣库等品牌商品*##%，无需任何叠加优惠%#*@#，直接五折抢购**%%。这是今年“618”给用户最大的诚意##*#*。

　　作为网购大促的投诉重灾区%###，售后问题也是“618”试图破局的一环#%@%@。“今年‘618’@%#%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@#%@，希望给用户带来更好的体验#**@。”美腕合伙人蔚英辉说###@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@*，实现24小时不停播##*%*，让直播间和货架电商一样@%，在任何时段都能服务用户#*%@*。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@*，在售前、售中阶段的任意时段%#*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@@%@，给到用户最优的购物选择#*@。针对大促期间发货慢的问题#%%#，淘宝也调整了商家发货时限#*@。如果超时发货买家发起投诉%#%##，商家可能需要赔付#@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@*#*，给予处罚%#。

　　视频号成“黑马”

　　如今**@*@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@#@，“618”更像是电商平台的年中考核@%*。淘宝和京东依然是“618”的主角#@*%，微信视频号成了今年的“黑马”#%@#*，抖音似乎有自己的节奏#%#*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%@#。

　　当前%**%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@@@##。腾讯财报显示#*，今年一季度#@@@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%#%，腾讯广告收入265.06亿元%@#%@，同比增长26%%*，毛利145.20亿元#**，同比增长66%#@#*#，毛利率由去年同期的42%提升至55%#*%@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%@@@#*。今年以来***@，视频号新增开放超20个三级类目@*#**，并推出多个达人激励%#。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播@*#，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%。数据显示*@##@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#*%@#，店播购买用户数同比增长12倍#@%，月销过百万商家数同比增长7.4倍@***#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%@#。

　　相比去年“618”#@@@@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%@@。在中小主播“全民任务”玩法中@@%，主播直播分销托管商品*#，可根据单日分销商品GMV规模%#，奖励相应的直播曝光流量券**%。

　　如今*#，电商市场群雄逐鹿##，“618”不再只是一个卖矦%*%。�更像是一个舞台@%，展示的不只是最低的价格#*@**，而是常态化低价的供应能力##。毕竟*#%#*，在零售行业**@*，价格才是“王炸”*#%%%。