取消预售，电商“618”拼什么

2024-05-22 15:12:02 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

中新网原创专题节目《中国新视野》

　　本报记者查睿

　　前晚8时*#*，年中最大的网购节“618”拉开序幕%#。取消预售@@，是今年“618”最大亮点*@%%*。没有预售、定金、尾款等环节@@@@%，今年“618”变简单了@@。但在促销常态化的当下@#*，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排%%*@，天猫有两次售卖期@*，第一次自5月20日晚8时开始**，第二波自5月31日晚8时开始*%%*。京东只安排了一次大促@*@，5月31日晚8时现货开卖*@%#，消费者不用蹲点付尾款@%#%*。也就是说#@，原本是京东主场的“618”*%@*，天猫在今年抢跑了11天@%%。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制*#*##，一度是网购狂欢的救星#%@@@。2012年“双11”前**，为了减少大促当天的流量压力%##**，天猫率先引入预售模式@#，提前锁定需求**##%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力##%%@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右**。对商家而言*#%%，预售商品的销量也能检验市场效果%@#，一旦订单不及预期*#，还能及时调整主打商品*@*。

　　彼时%*#@，预售玩法新鲜%*##，价格更低*#*，赠品也多*@%，还能减少消费者一次性付款时的压力@*。因此%*#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*#%**。如今@@@@%，电商天下早已时过境迁##%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%*%，成了投诉重灾区##@@@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#%#，电商平台预售模式存在五大问题#@@*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#@。在这一背景下*%@，留住用户、保住增量@*@@，成了电商平台的首要目标***#，取消预售也在情理之中##@。

　　预售或许会淡出网购狂欢%#@，但超长的促销期#%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战**。漫长的促销时段@*#，引发消费疲劳感*#%*%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*%#@，很多卖家都悄悄提前打折#*@#%，赶在正日子前错峰大促#@。”

　　直接打折表诚意

　　如今%*，“618”不再是价格洼地#*@*@，稳住用户大盘才是关键*@%。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@*#%。淘宝网日前宣布改版@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@#%*%。项目负责人介绍#@@%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%*#%@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%*##，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等##**。淘宝打开速度变快了##，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@#*，以往鲜有人关注**#@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#*。

　　在争夺用户的战�%@@##。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%#@#@。更直接的表现是%@%#%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%@，华为、耐克、优衣库等品牌商品#*%%%，无需任何叠加优惠@@@@，直接五折抢购%@*。这是今年“618”给用户最大的诚意*@#@*。

　　作为网购大促的投诉重灾区%*#*@，售后问题也是“618”试图破局的一环%#*@。“今年‘618’%#@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##%#，希望给用户带来更好的体验%#*。”美腕合伙人蔚英辉说%*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@%@，实现24小时不停播%**，让直播间和货架电商一样%@**，在任何时段都能服务用户@#。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@%，在售前、售中阶段的任意时段@%@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#*，给到用户最优的购物选择*%。针对大促期间发货慢的问题%%*，淘宝也调整了商家发货时限*#%。如果超时发货买家发起投诉@%，商家可能需要赔付@@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@##，给予处罚*@*%。

　　视频号成“黑马”

　　如今*%@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@%#，“618”更像是电商平台的年中考核%#%*#。淘宝和京东依然是“618”的主角#%%%%，微信视频号成了今年的“黑马”#%**，抖音似乎有自己的节奏*##，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%#*#。

　　当前##%#%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@#。腾讯财报显示*%%*@，今年一季度*#%*#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@%##，腾讯广告收入265.06亿元%#%@*，同比增长26%*#，毛利145.20亿元@###%，同比增长66%@**#@，毛利率由去年同期的42%提升至55%##*。视频号总用户使用时长同比增长超80%%**。今年以来@%%，视频号新增开放超20个三级类目@*%#，并推出多个达人激励%%%%%。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播%##%#，尤其是店铺直播给予重点倾斜%##@。数据显示%*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%*%##，店播购买用户数同比增长12倍@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%**#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#%%。

　　相比去年“618”#@%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@@**。在中小主播“全民任务”玩法中*%*@，主播直播分销托管商品*##，可根据单日分销商品GMV规模#%@，奖励相应的直播曝光流量券*#**#。

　　如今#%*@，电商市场群雄逐鹿*%，“618”不再只是一个卖矦##*。袷且桓鑫杼�*@@##，展示的不只是最低的价格*#@*，而是常态化低价的供应能力**。毕竟@@@*，在零售行业@@%，价格才是“王炸”##。

【编辑:何颖】

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