行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@@，有许多网友在相关投诉平台上反映**%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**%@%。北京青年报记者调查发现##%，不只是金山办公@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**%%。这些问题不仅会影响消费者的体验**#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#*#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#，充值Pro超级会员#%@#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*%%，并允许用户持续使用AI功能***。然而%%#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#。

　　有网友发帖称#%%#%，原本以为已经买到会员的最高档了#@，结果现在又出来一个AI会员**#*，“不能接受权益突然被降低@@%**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*%*，“现在发现还是有很多模板不能用#*%*，要开超级会员Pro**%#，现在还有AI会员%@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#%#。”

　　针对用户的投诉**#@，WPS热线客服给出了官方的回应%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*#@*，如今福利期已到*%#*#。2024年3月@#%，WPS AI开始商业化@%#%，投入比较大%@@@@。作为一项全新的会员服务*#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@#*，属于付费升级选项%**。用户可以自行选择**%，如选择不升级%@*，原有会员权益不会受到任何影响*##%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%#@，不只是金山办公@%@，目前市面上的办公软件收费高昂%*#*，给不少用户带来了很大的压力@%##@。

　　最近*%#，腾讯会议发布公告称@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%##*，具体的调整方案尚未公布#%@#。此前2022年*@###，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#*%。腾讯文档从今年4月10日起*@，开启了在线文档占用存储空间模式****，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*%%，对腾讯文档有刚需的用户%%%，只能开启超级会员空间##%#@，年卡价格原价360元*%@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*%@。不过%*，这类主要是面向企业的收费**@**，个人用户无需付费%%@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*##**，很多软件收费项目繁杂@*，消费者“买”了一个会员还不够**@，用其他功能的时候还要继续花钱*@@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@*@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%##，在网络上下载字体包也不行%%#%#，更换软件又害怕很多地方不兼容%#**，很多地方都需要重新排版@*%#。

　　北青报记者看到%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##@。比如某文库%%*，被不少用户吐槽%@%*，收了会员费#*%*#，下载部分素材还要再收费**。

　　还有用户表示*@，“百度文库开通会员时##，并没有提示有下载次数限制*%*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@*%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@%#，下载了一个软件上来说要收费@%%%@。交了费转换格式@@*%，结果PDF转Word要交费*%%@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##%。来来回回交了两次钱#%%%，感觉被坑了#@%%。”有用户表示@%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了###%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*%，线上办公的人越来越多%#，办公软件发挥着越来越重要的作用@#。其中#%%%，一些常用的功能*@，比如文档、会议、制图等#@%*，会让不少用户付费%*##。在采访中%%*%，部分用户表示*%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*，同时还绕不开广告的槛@%#*。

　　北青报记者看到#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%*@，最高能达数千元*@#。“针对公司端的@#，公司会付费@*。如果只是服务于个人用户的@%@@，公司一般不会给报销#%**。”某科技公司员工表示*%@@，如果同时开通多个软件@##@，会有不小的经济压力*%**@。

　　软件收费@%，本无可厚非@%###，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户##%%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)