说好无强制购物*#，最后仍“强买强卖”%@@%。游客参考网友经验和建议%*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#%@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*#，既有利于维护自身合法权益@*#@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@#@，促进旅游市场健康持续发展%#@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%@，确认了没有隐性收费和购物环节**@@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#@，引导旅客在多个购物点购物%*#。”谈起“五一”假期的出游经历@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%%*#。

　　当发觉“不对劲儿”后#**@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##%@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%**@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*。

　　随着年轻人维权意识增强#@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%。专业人士表示@%，这既有利于游客维护自身合法权益#*，也能推动供给者遵循市场规则%@，促进旅游市场健康持续发展**。

　　说好无强制购物#@#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#*@，面对这一问题**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#，陈冬和家人共支付了1500元##，满怀期待地从江苏南京出发%@*%#，目的地是贵州贵阳%%*。不过%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@@@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%，表上密密麻麻列了多个购物点#@%，涉及珠宝、翡翠、银器等#%@*#，每个购物点预计耗时1~2个小时%@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##，不得不把合同签了@*#*。”陈冬无奈地说@@*。

　　更让陈冬难以接受的是@*，该旅游项目从第二天起#@@%%，每天都有半天的购物环节@@#*。多位导游接力推销产品%#*#，话术“堪称洗脑”%##%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**，但不能这样‘强买强卖’%*%%*。”陈冬回忆道***，当时很多游客听了导游的推销话术后*@，心理压力很大*%@**，心情也很糟糕%%*。

　　在随后的行程中#@@，陈冬还发现%@@，该项目的住宿、饮食等条件**，也与旅行社此前的宣传内容不符#%。看到相似项目的经验帖说%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#%@#。

　　随后#@##*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%*@，并发布到社交平台#*@#。“我们不认坑也不认宰*%@，更不能让更多人上当受骗！”他说@%@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**#*@，是一个值得肯定的好现象#%@@。

　　参考“避坑指南”#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@%@。熊女士表示*%，自己预订该酒店时*@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%#**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%#@。

　　“假期客流量未达预期#%%，酒店临时降价#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##%*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%*@，并根据建议联系了平台客服@#@。“没想到*%*@，按照‘维权指南’操作后**%#，真的顺利退了差价*%*##。”熊女士说*@%%*。

　　关于该现象*@*%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@%@，近年来#%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*，消费者维权方式更为理性#**%*，投诉式维权越来越多%%#，效果也更加明显%@@@@。

　　“五一”假期前@#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*，却被告知无法退票%@*#*。“为何不能退票#**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@*。他上网搜索发现#@%*@，其他网友也有类似经历*@%%*，于是将自己的“教训”分享到了网上#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@。随后他按照建议%*@##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**%#%。通过拨打批文中的电话*##，并提供相关管理部门文件截图%@%@*，李俊晨最终退票成功#%%。

　　“市场经济本就是契约经济@@%#*，需要供求双方共同遵循达成的契约###%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%@%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%%#*，有利于旅游市场健康持续发展*#%*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*##，5月3日晚%##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话####，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#。经协调@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金####%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%*@%，个别不合法的“低价购物游”#%%%，极大地影响了旅客的消费体验##。不过**%#，参照指南依法投诉后##@##，当地相关部门工作人员很敬业**%，处理速度也很快#@。期待下次再去旅游时@%#，能开心地来###，开心地回去*%。

　　对此@*，张爱东认为%*，年轻消费者不认宰的现象@%%*@，反映了法治教育的成效##，同时#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@@%。

　　“对待消费者的投诉*#@%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%%*#。”张爱东还建议@@*，通过消费维权投诉个案%@#%，梳理行业普遍现象*%#，进而开展主动监管%%@%@。

　　徐虹也提醒@@*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@，这样才可能再次赢得市场肯定%#%@，获得创新发展的机会#%@。

　　陈音江认为#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%%#，畅通旅客投诉渠道%#*，降低消费者异地投诉与维权成本*%%，提高问题处理效率%*@。此外*@*%%，还应构建“全域旅游”新格局@%%，建立区域旅游联合监管机制@**。(工人日报)