璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@*，也是发展的硬道理%@。

　　文 | 王言虎

　　近来#@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*#，引发大量关注与争议%##。她在个人社交账号上发表的争议言论#%**@，也在随后几天持续高居热搜榜@#。

　　身为百度公关“一号位”##*%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*%。坦白讲***%%，基于不同利益诉求与现实复杂语境%@%*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#%*@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观##@@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%%*%，引发负面舆情并不意外*%%##。

　　一般而言**，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@%@%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%#*%。作为百度价值观的重要输出窗口%%，璩静此番无疑犯了大忌*%%%，也拉低了企业形象分值@*%。

　　此次翻车事件@%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@@*。媒体报道显示#@#*，此次舆情危机前%#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#%@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@*@%#。此后@@，璩静还交费5980元***%，向流量操盘公司取经*%@@%。

　　应当说##%##，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#*%@#，企业形象经营的成本也越来越高**#@@。自建流量渠道、打造自我IP*%，就成了一些企业管理层的选择%*#。此前*%@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@@#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%#@%%。

　　然而%#，打造个人IP、输出企业形象@#，也不能偏离常识常情与常理*#@#@，必须符合社会主流价值观@*。

　　细究此次争议言论事件*%#*%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*@*%，似乎多顾及一分家庭*%@，就会减少一分对公司的投入@@%。在其逻辑中#%%*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@@@##，缺乏起码的同理心与人情味儿*#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*%%%*，社交媒体时代%*%@@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%@@。但输出企业形象%%%%，不能剑走偏锋%#*，更不能走火入魔@#*@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论**%%#，就表现得太功利、太心急*@%@，最终遭到了反噬%##*。

　　应当明白@*#*@，靠企业形象输出赋能的前提*##，是这家企业拥有良好的“内容素材”@#@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等##。

　　价值观是企业的软实力#*#，也是发展的硬道理#*。很难想象**##%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%@%，能够为公司带来多大的形象增值#*%*@。

　　当然#@%@@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#@##@，未必代表百度公司的价值观%%。事后@*@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@*%@，“优秀员工才代表真实的百度”#@**#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@%%*。

　　但是@#，如此级别的高管如此公开发言%*#@，必然会对企业形象产生冲击***@%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%#@#@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*%##。

　　一方面#%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%@%*%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@@#%#。

　　企业应当明白*%%，和谐共生的雇佣关系@***，不仅不会损害企业利益@@*，还会激发员工潜力@*#，为企业创造更大价值@@%@*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#@@*@。

　　另一方面@#*%，企业对外形象输出必须“三观正”#*#@%，学会倾听与共情%#@，更不能偏离社会主流认知*#%#。无论企业规模有多大%*%@，管理人员职级有多高@%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%@，多接地气@@%#*，才能不脱轨*#@##。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@**%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@%#*。体现在互联网企业内部管理上%%*@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#。尽管眼下增长承压#@#，但正确的企业文化不能变@#%*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#@%@#。

　　管理学家德鲁克有句名言#@*#，“企业不是为它们自身而存在*##，而是为实现特定的社会目标而存在%@%@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%*%@，而是社会利益##@%@。”社会利益有很多维度%@#@，但首先应当包括关心善待自己的员工#@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君