阅读提示

　　专业人士表示%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%@*，既有利于维护自身合法权益***，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#@%，促进旅游市场健康持续发展#%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@#，确认了没有隐性收费和购物环节#%#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#%#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*，引导旅客在多个购物点购物*#@#%。”谈起“五一”假期的出游经历%*%@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%%#%。

　　当发觉“不对劲儿”后*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%%#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#%@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*。

　　随着年轻人维权意识增强@***%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*。专业人士表示@@%#*，这既有利于游客维护自身合法权益#@*##，也能推动供给者遵循市场规则@%@，促进旅游市场健康持续发展%%@#。

　　说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#%%，面对这一问题##%*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#，陈冬和家人共支付了1500元@*@#，满怀期待地从江苏南京出发%@@@%，目的地是贵州贵阳**#。不过%%%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%*@，表上密密麻麻列了多个购物点%%**#，涉及珠宝、翡翠、银器等##，每个购物点预计耗时1~2个小时*%#@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%，不得不把合同签了*#*。”陈冬无奈地说*%#@@。

　　更让陈冬难以接受的是*#，该旅游项目从第二天起#%##，每天都有半天的购物环节@%*。多位导游接力推销产品**#，话术“堪称洗脑”@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买###@*，但不能这样‘强买强卖’*@#*#。”陈冬回忆道%%，当时很多游客听了导游的推销话术后*#*，心理压力很大%#，心情也很糟糕%%*%。

　　在随后的行程中@@，陈冬还发现@%@，该项目的住宿、饮食等条件#%#%，也与旅行社此前的宣传内容不符@%%。看到相似项目的经验帖说%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%#*。

　　随后**@##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%%#%，并发布到社交平台#%@@%。“我们不认坑也不认宰#@%%，更不能让更多人上当受骗！”他说%##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益****，是一个值得肯定的好现象#@@##。

　　参考“避坑指南”@%##*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##。熊女士表示%@，自己预订该酒店时%@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*。

　　“假期客流量未达预期@@%@#，酒店临时降价*@#@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*%@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*，并根据建议联系了平台客服@*。“没想到***%，按照‘维权指南’操作后*@*@@，真的顺利退了差价%#*#@。”熊女士说##**#。

　　关于该现象@%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*#@，近年来#@##%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@，消费者维权方式更为理性*#%%@，投诉式维权越来越多*%#，效果也更加明显#%*。

　　“五一”假期前*@#%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*@**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#@*@，却被告知无法退票%%#*。“为何不能退票%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%@*。他上网搜索发现%#%##，其他网友也有类似经历**#@，于是将自己的“教训”分享到了网上@#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@#。随后他按照建议%%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*#*#。通过拨打批文中的电话@%，并提供相关管理部门文件截图*%@#%，李俊晨最终退票成功*%。

　　“市场经济本就是契约经济#*%#@，需要供求双方共同遵循达成的契约**#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*##，有利于旅游市场健康持续发展*@**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#@%#，5月3日晚%#%@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##*。经协调#%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%%，个别不合法的“低价购物游”%%#，极大地影响了旅客的消费体验%%##*。不过#%**%，参照指南依法投诉后@@，当地相关部门工作人员很敬业@@，处理速度也很快*#**%。期待下次再去旅游时@@，能开心地来@%%%，开心地回去##%。

　　对此@@@，张爱东认为%##，年轻消费者不认宰的现象#*%，反映了法治教育的成效#@##@，同时*@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#。

　　“对待消费者的投诉*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%%#@。”张爱东还建议##@，通过消费维权投诉个案#%#，梳理行业普遍现象###%，进而开展主动监管%*#。

　　徐虹也提醒##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@，这样才可能再次赢得市场肯定@@@，获得创新发展的机会#%。

　　陈音江认为**%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%，畅通旅客投诉渠道@*%，降低消费者异地投诉与维权成本@#%*，提高问题处理效率*#%。此外@@#%#，还应构建“全域旅游”新格局#@，建立区域旅游联合监管机制**##。