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本报记者 查睿
前晚8时#**，年中最大的网购节“618”拉开序幕@*。取消预售#*#*，是今年“618”最大亮点*#@@*。没有预售、定金、尾款等环节@@，今年“618”变简单了#*。但在促销常态化的当下%%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#**%@，天猫有两次售卖期%%，第一次自5月20日晚8时开始@%%##，第二波自5月31日晚8时开始#%%@。京东只安排了一次大促#@@#*，5月31日晚8时现货开卖#@，消费者不用蹲点付尾款@%@。也就是说%*#*%，原本是京东主场的“618”#@，天猫在今年抢跑了11天@*##。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@**，一度是网购狂欢的救星###。2012年“双11”前*%，为了减少大促当天的流量压力@@*%%，天猫率先引入预售模式%@*，提前锁定需求*#@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@*%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右##%#*。对商家而言@@#@%，预售商品的销量也能检验市场效果%*，一旦订单不及预期#%，还能及时调整主打商品@#%@。
彼时%#%，预售玩法新鲜*###，价格更低%****，赠品也多%@@%，还能减少消费者一次性付款时的压力#%*%@。因此*@#@@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”**#@。如今%@*，电商天下早已时过境迁*%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@%*%%，成了投诉重灾区#*@#@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%*，电商平台预售模式存在五大问题*%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%**@@。在这一背景下***，留住用户、保住增量@@，成了电商平台的首要目标#@%%#，取消预售也在情理之中#@。
预售或许会淡出网购狂欢*%，但超长的促销期%@@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战***%。漫长的促销时段@%*%*，引发消费疲劳感*@@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’##**#，很多卖家都悄悄提前打折#*%，赶在正日子前错峰大促%@%。”
直接打折表诚意
如今##@，“618”不再是价格洼地@%@#，稳住用户大盘才是关键**@*#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@@%。淘宝网日前宣布改版***，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@%@#。项目负责人介绍##%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%@@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@*。淘宝打开速度变快了%#**%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#@，以往鲜有人关注@@**，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#%**。
在争夺用户的战�%%%#%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#*#@。更直接的表现是%#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%*#@，华为、耐克、优衣库等品牌商品#%，无需任何叠加优惠%%*，直接五折抢购@%。这是今年“618”给用户最大的诚意@%@@@。
作为网购大促的投诉重灾区@#%%，售后问题也是“618”试图破局的一环@%。“今年‘618’*#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@@%，希望给用户带来更好的体验@%。”美腕合伙人蔚英辉说@*#*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*##@%，实现24小时不停播@@，让直播间和货架电商一样**，在任何时段都能服务用户%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务@#**@，在售前、售中阶段的任意时段*%%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@@@，给到用户最优的购物选择%@#。针对大促期间发货慢的问题%%，淘宝也调整了商家发货时限%%@#。如果超时发货买家发起投诉*%#@#，商家可能需要赔付*##。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*#%，给予处罚%@%。
视频号成“黑马”
如今*@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@#，“618”更像是电商平台的年中考核#%。淘宝和京东依然是“618”的主角%##，微信视频号成了今年的“黑马”#%*@@，抖音似乎有自己的节奏@@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#%#*。
当前%@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@%。腾讯财报显示@@，今年一季度%*#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#%，腾讯广告收入265.06亿元#@，同比增长26%@%@，毛利145.20亿元%@%*，同比增长66%*@@，毛利率由去年同期的42%提升至55%%#%*#。视频号总用户使用时长同比增长超80%###。今年以来@#%@，视频号新增开放超20个三级类目*#*%，并推出多个达人激励@@%@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*@，尤其是店铺直播给予重点倾斜%%@。数据显示@%@%*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@*@#*，店播购买用户数同比增长12倍#**@，月销过百万商家数同比增长7.4倍@##。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%@##*。
相比去年“618”*#@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@*。在中小主播“全民任务”玩法中#*，主播直播分销托管商品%@##*，可根据单日分销商品GMV规模*%%*，奖励相应的直播曝光流量券@*@**。
如今@@*#*，电商市场群雄逐鹿**#，“618”不再只是一个卖矦#%%。袷且桓鑫杼�#@，展示的不只是最低的价格#@##@，而是常态化低价的供应能力#@。毕竟**#，在零售行业@#@#@，价格才是“王炸”%**。
