一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#**，既有利于维护自身合法权益#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#%#*，促进旅游市场健康持续发展%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@##@@，确认了没有隐性收费和购物环节#%#@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@，引导旅客在多个购物点购物%**%*。”谈起“五一”假期的出游经历%*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@。

　　当发觉“不对劲儿”后*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话****，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%%**。

　　随着年轻人维权意识增强@%%##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@。专业人士表示%#%，这既有利于游客维护自身合法权益##，也能推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　说好无强制购物*%*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@**#，面对这一问题%@#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%#@*，陈冬和家人共支付了1500元*#，满怀期待地从江苏南京出发@*@#@，目的地是贵州贵阳#%%@%。不过#%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%****。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#*，表上密密麻麻列了多个购物点*#，涉及珠宝、翡翠、银器等#*#，每个购物点预计耗时1~2个小时#@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*%*%，不得不把合同签了@#@。”陈冬无奈地说%@*@。

　　更让陈冬难以接受的是#@%，该旅游项目从第二天起@#，每天都有半天的购物环节#@#。多位导游接力推销产品@*，话术“堪称洗脑”#@#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买###%%，但不能这样‘强买强卖’@*#%。”陈冬回忆道%%%%，当时很多游客听了导游的推销话术后*%#，心理压力很大@@，心情也很糟糕##%@。

　　在随后的行程中@@，陈冬还发现@@，该项目的住宿、饮食等条件@%#，也与旅行社此前的宣传内容不符*%#@%。看到相似项目的经验帖说##@@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%%@#。

　　随后%#*#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%#%，并发布到社交平台@#。“我们不认坑也不认宰%#%%，更不能让更多人上当受骗！”他说@%**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#**%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@#@#，是一个值得肯定的好现象@*#@。

　　参考“避坑指南”@@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士###%。熊女士表示##@，自己预订该酒店时%@@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%**。

　　“假期客流量未达预期%@@@，酒店临时降价@*@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*%*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##%，并根据建议联系了平台客服@@。“没想到@#，按照‘维权指南’操作后#*，真的顺利退了差价@@%%%。”熊女士说#%。

　　关于该现象*#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**#，近年来*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%，消费者维权方式更为理性*@%#%，投诉式维权越来越多*#，效果也更加明显#*。

　　“五一”假期前#@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%，却被告知无法退票#**%。“为何不能退票%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%@。他上网搜索发现##@，其他网友也有类似经历*@*%，于是将自己的“教训”分享到了网上#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*##。随后他按照建议*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%##。通过拨打批文中的电话%@#*，并提供相关管理部门文件截图%@，李俊晨最终退票成功@#*%@。

　　“市场经济本就是契约经济#%，需要供求双方共同遵循达成的契约#%@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%@#，有利于旅游市场健康持续发展@@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*@#，5月3日晚##%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@。经协调@@#%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@@，个别不合法的“低价购物游”*#*，极大地影响了旅客的消费体验%*%%。不过**%#，参照指南依法投诉后%#，当地相关部门工作人员很敬业**，处理速度也很快%*@##。期待下次再去旅游时#%@*，能开心地来#*%#%，开心地回去**@%@。

　　对此#*%@，张爱东认为@#%，年轻消费者不认宰的现象**，反映了法治教育的成效#*%%*，同时*@*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@*%。

　　“对待消费者的投诉%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**@%。”张爱东还建议@#，通过消费维权投诉个案*@%，梳理行业普遍现象@*，进而开展主动监管#%%。

　　徐虹也提醒%@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#，这样才可能再次赢得市场肯定#%%，获得创新发展的机会%*@*。

　　陈音江认为@##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%，畅通旅客投诉渠道#@##，降低消费者异地投诉与维权成本*%#，提高问题处理效率#%#%。此外%@%*@，还应构建“全域旅游”新格局%@#%，建立区域旅游联合监管机制#@**。