收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%#%@，有许多网友在相关投诉平台上反映*#**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#。北京青年报记者调查发现*****，不只是金山办公%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*#%%。这些问题不仅会影响消费者的体验@%@%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@##，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@*，充值Pro超级会员*#@%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@，并允许用户持续使用AI功能@@。然而@@@%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@*。

　　有网友发帖称%#%#，原本以为已经买到会员的最高档了@%@#，结果现在又出来一个AI会员**@，“不能接受权益突然被降低@@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@#%，“现在发现还是有很多模板不能用*@，要开超级会员Pro#%#**，现在还有AI会员@**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*#*。”

　　针对用户的投诉%%*##，WPS热线客服给出了官方的回应#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%，如今福利期已到*#。2024年3月##@@，WPS AI开始商业化%#，投入比较大@%%。作为一项全新的会员服务*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@@@，属于付费升级选项#%%。用户可以自行选择*%@*，如选择不升级*#@，原有会员权益不会受到任何影响@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#%，不只是金山办公#%#%，目前市面上的办公软件收费高昂*%#，给不少用户带来了很大的压力**@。

　　最近##*@#，腾讯会议发布公告称#@@%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%#%，具体的调整方案尚未公布##。此前2022年*%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%。腾讯文档从今年4月10日起%%#，开启了在线文档占用存储空间模式%#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#*%%，对腾讯文档有刚需的用户*@@%，只能开启超级会员空间*@@@，年卡价格原价360元@@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#@#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%*%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%#%@。不过#@，这类主要是面向企业的收费%*，个人用户无需付费%%@@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@##，很多软件收费项目繁杂#@#，消费者“买”了一个会员还不够@@**，用其他功能的时候还要继续花钱*#@%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%，在网络上下载字体包也不行%##，更换软件又害怕很多地方不兼容%*，很多地方都需要重新排版%%%*。

　　北青报记者看到@*##%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%###。比如某文库%%##，被不少用户吐槽##%*，收了会员费#%@*，下载部分素材还要再收费#**。

　　还有用户表示#*，“百度文库开通会员时%@，并没有提示有下载次数限制#*@#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@#，下载了一个软件上来说要收费@*%#@。交了费转换格式%%#，结果PDF转Word要交费**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#**。来来回回交了两次钱%*@*，感觉被坑了@#*。”有用户表示*@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*#，线上办公的人越来越多*@，办公软件发挥着越来越重要的作用*@#%。其中@@@%，一些常用的功能##%#，比如文档、会议、制图等@%@，会让不少用户付费*%。在采访中*@@，部分用户表示#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱***@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**#，同时还绕不开广告的槛@**@%。

　　北青报记者看到%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%@#@，最高能达数千元*%@#@。“针对公司端的**%#*，公司会付费#*%。如果只是服务于个人用户的*@*#，公司一般不会给报销@%*。”某科技公司员工表示%*@，如果同时开通多个软件*@，会有不小的经济压力@@@%*。

　　软件收费#%@，本无可厚非%*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@@#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验**@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)