璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#%@，也是发展的硬道理%@%%。

　　文 | 王言虎

　　近来#%##*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%%@，引发大量关注与争议@*@。她在个人社交账号上发表的争议言论@@%*#，也在随后几天持续高居热搜榜@*。

　　身为百度公关“一号位”@#*%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*@@%@。坦白讲%@%，基于不同利益诉求与现实复杂语境%*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%%@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态##@，引发负面舆情并不意外%@#。

　　一般而言%%@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#%*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#%*。作为百度价值观的重要输出窗口%**，璩静此番无疑犯了大忌@@*@，也拉低了企业形象分值#*%%。

　　此次翻车事件@@%%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@*#%%。媒体报道显示#*@%，此次舆情危机前%#*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@%*@#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*%%%。此后@*，璩静还交费5980元#@#，向流量操盘公司取经*%。

　　应当说@#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化**###，企业形象经营的成本也越来越高#@。自建流量渠道、打造自我IP@#%#，就成了一些企业管理层的选择%%。此前#%*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*%@@#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%#@%。

　　然而*#@@，打造个人IP、输出企业形象%*，也不能偏离常识常情与常理@@@%*，必须符合社会主流价值观*%。

　　细究此次争议言论事件@#%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@##*%，似乎多顾及一分家庭@@%，就会减少一分对公司的投入#%。在其逻辑中#@@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#%%#%，缺乏起码的同理心与人情味儿%@@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*#@@%，社交媒体时代#@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*#*#。但输出企业形象%@%#@，不能剑走偏锋##%*，更不能走火入魔%#%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%#%，就表现得太功利、太心急@**，最终遭到了反噬%@@@。

　　应当明白#%@%，靠企业形象输出赋能的前提*%*@，是这家企业拥有良好的“内容素材”#@@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#*。

　　价值观是企业的软实力%@，也是发展的硬道理#%。很难想象@#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%#，能够为公司带来多大的形象增值@#。

　　当然#*%*@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%%*，未必代表百度公司的价值观#@。事后@*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调##%%，“优秀员工才代表真实的百度”%**，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#*#@#。

　　但是*%，如此级别的高管如此公开发言%%#，必然会对企业形象产生冲击%#@%*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%%#*@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*##。

　　一方面@*#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下**@@%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席**%@*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%*。

　　企业应当明白@##%%，和谐共生的雇佣关系@@，不仅不会损害企业利益#@，还会激发员工潜力%*%@%，为企业创造更大价值@*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@@%。

　　另一方面@***，企业对外形象输出必须“三观正”%#*，学会倾听与共情@#，更不能偏离社会主流认知@@#%。无论企业规模有多大*@%%，管理人员职级有多高#%@#%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#%*，多接地气@*%%，才能不脱轨%*@@#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%@%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@#%#。体现在互联网企业内部管理上#@*@@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*@*@。尽管眼下增长承压*#%，但正确的企业文化不能变*#@%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*@*##。

　　管理学家德鲁克有句名言*@***，“企业不是为它们自身而存在@*，而是为实现特定的社会目标而存在@@@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*@@，而是社会利益%###。”社会利益有很多维度%%@@，但首先应当包括关心善待自己的员工@#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君