淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

2024-05-15 09:09:13 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　5月14日晚##*，阿里巴巴集团公布最新财报%#*，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@@%##，成为本季重要亮点@@@@#。

　　财报显示@@%%，截至2024年3月31日季度内%%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%@，88VIP会员数量突破3500万人#*，同样保持双位数增长%#@。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动%@，淘天集团实现营收932.16亿元@@#%*，同比增长4%**，客户管理费(CMR)收入同比增长5%##*%，全面超市场预期%@。

　　财报指出%#@%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入##，旨在提升用户体验#%，从而提高消费者留存率#%%@#，并提升购买频次”*%。基于这一战略*%#%，本季度淘宝天猫密集推出变革措施***#，加大相关领域投资力度#@。

　　针对消费者服务体验@#，自去年12月底开始%*，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施**，全面优化用户体验*#@*%。对于88VIP等会员用户#%#%%，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*%#，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#@@@%。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现@*#%，不少消费者发现*@@#@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#@#，且面积有所缩�*##。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎%%，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#%#@，APP打开速度也有提升*#@*%。有业内人士分析认为@@@%，淘宝作为服务亿万用户的APP###%%，牵一发而动全身##*，能够短期内推出这么多变革##%#@，意味着其正在打破内部藩篱@@**，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#%%*。

　　在改进用户体验的同时##**，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@@%*#。今年1月#@，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级##%，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#*%，推出两大项佣金优惠政策#@，最高优惠幅度高达95%*@#*，普通商品最大优惠达50%%@#**。

　　此外*%@#%，针对品牌商品@@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”#*%，持续加码“真补贴、真省钱” ##@，在全网低价基础上#@%**，再打7折@%*，活动吸引了超过500大牌@@@@%，超过2000万件货品参加%@%@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给##*%。

　　值得关注的是@@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@@#%，商家负担也进一步减轻@%%%。数据显示%@@%@，为助力商家降本增效#%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具##*，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%*，帮助商家降低经营成本#@@#，中小商家受益尤为明显%*##。

　　此外@*，阿里妈妈最新上线的“全站推广”**，同样成为提升商品销售转化效率的利器@%@##，有内测商家GMV同比增长2.97倍@%#@%。瑞银最新报告显示%%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高##%，表现优于其他传统电子商务平台**##。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@*，新入驻商家数同比增长60%%*，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%*，新商家同比增长率突破100%%#@@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固##，商业吸引力持续加强@%%*#。

【编辑:张燕玲】

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