服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
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本文转自：中新网
多特蒙德时隔11年重返决赛这一次姆巴佩又差了些球运
用户体验是抖音电商发展的核心动力@#。5月13日@%@#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%#。在开放日现矦@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝@*%@，推出的诸多服务用户权益的举措@*。据了解**，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#*@@，将消费者体验放在首位%@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@##@。
截至2023年12月@%@@，我国网民规模达10.92亿人%*。其中#@@，手机网民规模达10.91亿人@@%。数字化、信息化、智能化等的发展%#*%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#%@#@，持续发挥出稳增长、促消费的作用@%**。尽管经过多年发展和实践检验*%%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步**#%*，但与传统购物模式不同%##@@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#@#**。因此*@@，如何保障好用户权益#%@#%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@%*##，就显得至关重要*##%。
好服务是保障和提升用户体验的基石#@*#。电商购物发展至今#%@#@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#*##，就是服务的成色与水准#*@@*。服务成色的好坏%#%%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@*%@。当然需要看到@**#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@#@*%。正因为如此@@#*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%@*。
为了持续保障和提升用户体验###@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%#@@。以几组数据为例#%@*。过去一年*###@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*@*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%*%#@，也投入超10亿元#%@。在保障物流和售后环节上*@*@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时##，从严加强治理商品预售等%@@#*。此外#*#，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题**%*%，持续提升退款效率%%*%%。
尤其值得一提的是**，针对万千消费者用户的求助%*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能##%#%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@*#%。这项在实践中动态完善的创新性举措@%%#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#*%@*，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*@。一系列举措表明*%#**，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%@*#，思路多元@*。用心服务的同时#%，主动让技术和数据多跑路%@@@@，让消费者用户少费心#@@@，不断涵养着“好服务”的水位%**%%。
好服务是基碄##%@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%*##。历经多年发展之后%##，如今的互联网电商行业*#@@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*#@%。如果说@@%*，好服务是引导用户购物消费的“门童”#*#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@%*。因此@*，在提供“好服务”保障用户体验的同时*%*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*#*%#，历来重视对内容和商品质量的把关@*%*#。就“好内容”而言#%@*%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@*@#@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%***，“去伪存真”“去粗取精”#*#。就“好商品”来说****，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%%%。多个举措的落地和日常严格实施#@#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@%#*。也正是在“真实”的平台购物生态中#@#@@，用户和平台积淀了信任向心力@@%#@。
互联网电商购物时代@*@##，服务越精细、体验越优质%#*#@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*@*%。牢牢抓住用户体验这个原点@*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#@@@@。事实上%*%，全域兴趣电商模式的抖音电商##@%#，从一开始提出“兴趣”概念时#@*@%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#*#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#@，为的正是保障好用户权益#@，呵护好用户体验%%%##。用户体验真、好、新#**@@，有助于用户与平台相互信任#*@#%，互利共赢#*，激发出用户和平台的更大向“新”力#*@*#。(文/宋凛)
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