预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*%*@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%**##，但也饱受消费者诟病##@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**%%，如何提升用户体验#%@，已成为电商平台的首要任务@*。取消预售制后*##@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%**，将成为电商平台在大促期间的新手段##。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@@@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@@*。与往年不同的是@@*##，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*。

　　以往的“618”大促#@@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售*%#%，消费者需要先支付定金%@，一周后支付尾款*%@。其间**%，平台会发放大量优惠券%%，吸引消费者再次购买%***@。

　　“问题是**%*，预售制被一些商家‘玩坏’了%@##*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@#@。”业内人士指出*#@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@@#*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*#%*%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%**#，规则也复杂@%*%，经常都是做‘算术题’#%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器@%*#*，后来正式开卖时赠品却更多@#%@。”5月12日**@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%##@@。

　　其实*%*#，预售制本身并非新鲜事物*%*#，它在被引入电商领域之前%%**，一直是房地产行业的主要销售模式之一%#@#@，旨在为开发商降低资金成本#@**@。随着时间推移#*#%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%#。预售背后复杂的购物流程@**%*，也让部分消费者产生了抵触心理%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”###%，越来越难以兑现%*#。此外%@%%@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@###，如此一来**@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*#。

　　今年4月#@#%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@##，商家表示消费者预付50元定金后#@**%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##@。但凌女士付完定金%#@，商家却要求她支付558元的尾款*@*#，跟宣传的到手价明显不同#@#@#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@，电商平台预售模式存在5方面的问题#@@，亟待规范%#*%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*。记者在黑猫投诉平台上看到*#@**，关于预售的投诉近9万条%@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等##@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@%@#，其能够降低商家经营风险和仓储成本%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#*，如何提升用户体验%*#%*，已成为电商平台的首要任务%*。

　　“没了预售%%@*，消费者买到的就都是现货#@*，减少了沉默成本@%*，货品出了问题也能直接退换%%*#%。”重庆工商大学教授莫远明说%*，今年“618”%@#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题**%@。

　　那么#%@%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@#@，此前的预售玩法%%@*%，包裹了大促的“外衣”#%%#，商家一般要降价销售@*，匹配资金和售后资源@*#，企业利润因此受到影响*%@。从近年大促的情况来看@*%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#%%。但不可否认的是*#*#*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*#**。原本他们是卖多少货做多少货@*@，眼下不得不提前备货@#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*#。

　　莫远明指出%%*@，从短期看@*@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%##%@。但从长期来看#%@*，这是在向消费者释放“远离套路%%#，回归本质”的善意%**。重新站在消费者的角度去思考需求%#%，提升体验#@*，是平台必须做出的调整*%。如今#@%%，取消预售制后@#%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#，将成为电商平台在大促期间的新手段***。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%**，眼下的电商环境大不相同了*@@，消费者的需求也变得更具体务实@#@@%，更看重性价比和质价比%*。因此@#，今年的“618”大促@%，将会是电商平台之间的一场空前较量@%*##，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量**。

　　事实上@###，当市场失去快速增长的动力时%#%%%，预售制显然已经不再适用了%%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*##，而是一个重新聚焦用户价值的信号**%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@@@*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@%。直播电商的价格是随时可以变的%*%，但是预售规则下价格是固定的%%%@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%。所以坦率地讲@#@，预售模式有点过时%#，如果没有特别低的价格**%%，很难打动消费者@%##@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#%@@@。因此@#@，对于一刀切取消预售制%%@，平台亦相对谨慎%##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*%%#@。业内人士指出#@，先从天猫下手取消大促预售制%*%@，既是试水*@#，也是让商家有适应过渡期*@#@。

　　有产业观察人士指出%**，将促销节点拉长的做法@#@，让平台和商家都投入了过多的资源@**。国内电商行业进入了存量竞争时代*@*，流量红利不再%**%，用户规模见顶*#，业绩增速逐渐变得平缓**%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量##%%*，就得关注消费本身*%#，倾听消费者的声音@@@@，诚信经营%@，少些套路*#@，回归“以用户为中心”的初心*##*%。