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本报记者 查睿
前晚8时@%，年中最大的网购节“618”拉开序幕*#%。取消预售%#@，是今年“618”最大亮点@#。没有预售、定金、尾款等环节%#%*，今年“618”变简单了%**。但在促销常态化的当下%*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排**@*@，天猫有两次售卖期#*%，第一次自5月20日晚8时开始#@，第二波自5月31日晚8时开始*@@。京东只安排了一次大促@*%，5月31日晚8时现货开卖@**#，消费者不用蹲点付尾款%%#。也就是说@##%@，原本是京东主场的“618”*@*，天猫在今年抢跑了11天@#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@%%，一度是网购狂欢的救星@##。2012年“双11”前@*，为了减少大促当天的流量压力@%%，天猫率先引入预售模式#*，提前锁定需求*%%##，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@%@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%#%。对商家而言%##@@，预售商品的销量也能检验市场效果@@@@，一旦订单不及预期%@，还能及时调整主打商品*#。
彼时#*@，预售玩法新鲜#*%@%，价格更低@*@，赠品也多%@%@#，还能减少消费者一次性付款时的压力@@%。因此@#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*%@。如今#*@，电商天下早已时过境迁**。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@##，成了投诉重灾区@%@@%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#*@，电商平台预售模式存在五大问题%%**，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#%。在这一背景下**@%#，留住用户、保住增量@*，成了电商平台的首要目标*@%@@，取消预售也在情理之中#%%。
预售或许会淡出网购狂欢#**@#，但超长的促销期**%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@*%%。漫长的促销时段@##，引发消费疲劳感%#@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*##%，很多卖家都悄悄提前打折%**@，赶在正日子前错峰大促#*@#。”
直接打折表诚意
如今@%@**，“618”不再是价格洼地@@@%，稳住用户大盘才是关键%@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@*。淘宝网日前宣布改版@@*@#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@*@。项目负责人介绍@@@#%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*#*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@**。淘宝打开速度变快了@@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@*@@@，以往鲜有人关注@##，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*#%@。
在争夺用户的战�**#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂##*。更直接的表现是*@#@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%#，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%#@，无需任何叠加优惠##**，直接五折抢购#*@@%。这是今年“618”给用户最大的诚意@**%@。
作为网购大促的投诉重灾区%@#，售后问题也是“618”试图破局的一环@*。“今年‘618’%*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%*，希望给用户带来更好的体验%@#@。”美腕合伙人蔚英辉说#*%%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*#*%#，实现24小时不停播@@，让直播间和货架电商一样**，在任何时段都能服务用户##**。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@#%*，在售前、售中阶段的任意时段#*#@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问###%#，给到用户最优的购物选择@#**。针对大促期间发货慢的问题*%*，淘宝也调整了商家发货时限*@%#%。如果超时发货买家发起投诉*#%#%，商家可能需要赔付*@#*#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度##*##，给予处罚@*#%。
视频号成“黑马”
如今%%@%@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*%#@*，“618”更像是电商平台的年中考核*%%#。淘宝和京东依然是“618”的主角#%%%@，微信视频号成了今年的“黑马”%@，抖音似乎有自己的节奏%@@#%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%@%@*。
当前#@@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%@*%。腾讯财报显示%@，今年一季度@@*@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@，腾讯广告收入265.06亿元#**，同比增长26%##@@%，毛利145.20亿元%**，同比增长66%@%#*，毛利率由去年同期的42%提升至55%***%@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@##*%。今年以来*#，视频号新增开放超20个三级类目#%，并推出多个达人激励%**。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@@。数据显示#*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%，店播购买用户数同比增长12倍@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍@%%@@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%%@#@。
相比去年“618”%#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@*#。在中小主播“全民任务”玩法中@%*，主播直播分销托管商品#*，可根据单日分销商品GMV规模*##，奖励相应的直播曝光流量券*%*##。
如今*#*%#，电商市场群雄逐鹿#@，“618”不再只是一个卖矦@%。袷且桓鑫杼ˊ*#%，展示的不只是最低的价格##@*@，而是常态化低价的供应能力%%*。毕竟#@###，在零售行业%#%*，价格才是“王炸”#@@#*。
