收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**@，有许多网友在相关投诉平台上反映#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*%**。北京青年报记者调查发现**@%*，不只是金山办公%%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%*#*。这些问题不仅会影响消费者的体验#@@@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示***#，充值Pro超级会员#@*##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%，并允许用户持续使用AI功能%@##%。然而#*%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%#。

　　有网友发帖称*@%%，原本以为已经买到会员的最高档了%##*，结果现在又出来一个AI会员*#%@*，“不能接受权益突然被降低*@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#*@，“现在发现还是有很多模板不能用%*##%，要开超级会员Pro*@，现在还有AI会员*%*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##*%。”

　　针对用户的投诉@*#%@，WPS热线客服给出了官方的回应%@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@%，如今福利期已到###@@。2024年3月#**，WPS AI开始商业化@*@，投入比较大**%%。作为一项全新的会员服务@%%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@，属于付费升级选项@%*##。用户可以自行选择@%@%，如选择不升级*@@*@，原有会员权益不会受到任何影响@*@%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#%%，不只是金山办公**，目前市面上的办公软件收费高昂%#@%*，给不少用户带来了很大的压力**。

　　最近#@*%#，腾讯会议发布公告称%@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%，具体的调整方案尚未公布#*。此前2022年@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%**。腾讯文档从今年4月10日起%###@，开启了在线文档占用存储空间模式*@@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##%，对腾讯文档有刚需的用户#*@*，只能开启超级会员空间*@*@，年卡价格原价360元%*##。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*@。不过*#%#%，这类主要是面向企业的收费#%，个人用户无需付费%#%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%%%*，很多软件收费项目繁杂@*#%*，消费者“买”了一个会员还不够@%，用其他功能的时候还要继续花钱*%@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@@@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%@*%，在网络上下载字体包也不行#*，更换软件又害怕很多地方不兼容#%，很多地方都需要重新排版#@。

　　北青报记者看到@*%%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@*@。比如某文库##%，被不少用户吐槽*@##@，收了会员费*@@**，下载部分素材还要再收费*%%。

　　还有用户表示#@#，“百度文库开通会员时*@@，并没有提示有下载次数限制%@#*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%%#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%，下载了一个软件上来说要收费%*#@*。交了费转换格式*%，结果PDF转Word要交费%*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#。来来回回交了两次钱**#，感觉被坑了@@。”有用户表示%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%%#@，线上办公的人越来越多%#*，办公软件发挥着越来越重要的作用*%*%。其中@#%，一些常用的功能%#*#@，比如文档、会议、制图等%@*，会让不少用户付费@*。在采访中@#*@@，部分用户表示%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%@@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%####，同时还绕不开广告的槛#**%*。

　　北青报记者看到##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%#，最高能达数千元**。“针对公司端的*@*，公司会付费@@#。如果只是服务于个人用户的%#，公司一般不会给报销%*@%。”某科技公司员工表示*@@@*，如果同时开通多个软件%##@，会有不小的经济压力#@。

　　软件收费@*%*，本无可厚非%@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)